Experiência do cliente em padaria: saiba como aprimorar a sua

Prática • out. 09, 2019

Você se preocupa com a experiência do cliente em sua padaria? Se não, saiba que esse é um fator fundamental para melhorar a fidelização dos frequentadores e fazer com que eles se tornem promotores do seu negócio. Além disso, é uma forma mais humanizada de atuar no mercado e gerar um excelente retorno financeiro.

Quer entender melhor como a experiência do consumidor influencia nos resultados da sua empresa e o que fazer para utilizar isso a seu favor? Confira os detalhes, neste artigo!

Por que se preocupar com a experiência do consumidor?

A primeira pergunta que deve ter rondado a sua cabeça foi: mas, afinal, por que eu devo me preocupar com a experiência do cliente? Bom, a resposta é bem simples: porque as pessoas podem encontrar os mesmos produtos que você vende em qualquer padaria da cidade se não se sentirem bem atendidas no seu estabelecimento.

Preço e qualidade já não são mais o suficiente para gerar um diferencial. Os clientes querem perceber que o lugar se preocupa com eles e que preza por seu bem-estar, conforto e necessidades. Ofereça uma boa experiência e receba diversos benefícios em troca, como os que destacamos abaixo.

Aumenta a fidelização dos clientes

Todo mundo já passou por situações desagradáveis ao comprar algo. Quando o assunto é padaria, estamos falando de uma necessidade muito importante do ser humano, que é de saciar sua fome. Passar algum tipo de raiva nesse momento é ainda pior.

Do contrário, quando entramos em um estabelecimento e temos uma experiência positiva, a nossa percepção sobre o local muda completamente. Temos vontade de voltar mais vezes e até de comprar mais produtos do que o planejado. Dificilmente deixaremos de ir nessa padaria para ir em outra.

Atrai novos consumidores

Clientes satisfeitos e fidelizados atraem novos clientes. Eles falam bem da sua empresa para todos os conhecidos e a notícia vai se espalhando com propaganda espontânea.

Amigos, parentes e colegas de trabalho ficam curiosos para conhecer o estabelecimento e, na primeira oportunidade, fazem uma visita. Nesse momento, quando eles comprovam a qualidade do atendimento e todas as vantagens oferecidas, tornam-se novos fãs.

Cria um diferencial

Outro ponto de destaque é que a diferenciação no mercado está cada vez mais difícil de ser alcançada. As pessoas estão cansadas de serem tratadas como apenas mais um cliente, querem ser vistas como seres individuais. Quando nos preocupamos com a experiência do consumidor, a nossa forma de interagir com ele é bem diferente.

Como já foi dito, seus clientes podem encontrar os mesmos produtos que você vende em qualquer padaria da cidade, mas eles precisam ter um motivo satisfatório para escolher o seu estabelecimento.

Se ele tem sempre uma boa experiência, os demais requisitos ficam em segundo plano, e sua marca ganha um importante diferencial frente à concorrência.

Como aprimorar a experiência do cliente em uma padaria?

Já entendemos por que a experiência do cliente é tão importante e quais benefícios que proporciona para o seu negócio. Agora, vamos aprender algumas formas de aprimorar esse quesito e obter ainda mais vantagens em sua padaria.

Torne a higiene prioridade e deixe que o cliente saiba disso

A higiene deve ser a prioridade número um de toda sua equipe. Não se trata apenas de cumprir as normas da Vigilância Sanitária  e sim de ter uma preocupação genuína com a segurança dos alimentos do local.  Isso deve ser um hábito bastante transparente para os clientes. Eles devem notar, logo que entram, que existe esse cuidado.

Exija o uso de luvas, toucas e demais equipamentos de proteção dos funcionários, espalhe avisos pelo local, informando as normas de limpeza e higienização, e mantenha uma equipe específica para cuidar da manutenção das áreas comuns. Faça com que os consumidores percebam tudo isso de forma natural.

Invista na excelência do atendimento

O atendimento de excelência não é uma questão de dar bom dia e ser educado. Isso é o básico esperado por qualquer pessoa e sequer será notado. O diferencial vem quando sua equipe está preparada para ouvir e atender às necessidades dos clientes. Para isso, é fundamental que ela esteja motivada e engajada.

Lugares com um bom clima, no qual os funcionários se mostram felizes e satisfeitos, ganham muitos pontos na experiência positiva dos clientes. Invista em treinamentos, ofereça boas condições de trabalho e garanta que o seu time esteja pronto para transformar a sua padaria na melhor de toda a cidade.

Ofereça conforto e comodidade

O conforto é uma necessidade que, quando atendida, gera uma sensação muito boa nas pessoas. Em uma padaria, ele está relacionado à ocupação do espaço físico de forma geral. Isso inclui a quantidade e localização dos guichês, o dimensionamento dos caixas, a reserva de espaços para filas, entre outras questões.

Cuide para que os clientes possam se movimentar sem dificuldades no interior da loja, que eles sejam atendidos em um tempo razoável e que tenham um estacionamento acessível para utilizar enquanto fazem suas compras.

Não se esqueça de contar com formas de pagamento variadas, como cartões de crédito, débito e vale-refeição, pois isso faz muita diferença para boa parte da população.

Mantenha variedade

Além das opções mais tradicionais, como o pão francês e alguns doces, invista em novidades e acompanhe as tendências do mercado.

Faça testes com seu público e procure verificar a aceitação de produtos diferenciados, como pães artesanais , por exemplo. Essa é uma excelente forma de entender os gostos e preferências dos seus consumidores, ao mesmo tempo em que não deixa seu negócio estagnar e perder a atratividade.

Existem diversas outras maneiras de aprimorar a experiência do cliente em uma padaria, mas, seguindo as dicas deste post, os resultados já serão bastante positivos.

Então, não perca mais tempo e comece a implementar algumas mudanças a partir de hoje. Pouco a pouco, você conquistará mais espaço no mercado e se tornará um empresário de sucesso!

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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