Gestão em tempos de crise: veja como fazer no seu restaurante

Prática • jun. 30, 2021

A gestão em tempos de crise é necessária a todos os negócios, tanto para aqueles que já passaram por momentos difíceis quanto aqueles que ainda vão passar. Estes em geral, estão relacionados a problemas financeiros, por redução das vendas, concorrência, falta de insumos ou outro.

Inicialmente, as dificuldades, são imprevisíveis. Não existe uma fórmula mágica para proteger sua empresa, no entanto, podemos tomar algumas medidas importantes para reduzir os danos (e evitar desastres). Confira a seguir!

Como funciona a gestão em tempos de crise?

O momento ideal para começar uma “gestão de crises” é exatamente antes de uma grande crise.

Só para ilustrar, quantas empresas estavam preparadas para fechar as portas e migrar para o digital em 2020?

Contudo, por mais imprevisível que seja, um bom gestor poderia observar o enorme crescimento das vendas online nos últimos anos. Junto a isso, ver que os jovens estão entrando no mercado de trabalho e consumindo.

Com esse cenário, é extremamente importante (para qualquer empresa) investir em estratégias online — mesmo que as vendas no ponto físico ainda estejam em alta.

Quem seguiu esse caminho e reforçou sua presença na internet nos “tempos normais”, sofreu um impacto muito menor na crise. Muitos até tiveram um aumento nos lucros e cresceram seus negócios.

Você pode estar pensando: “agora que tudo já passou, é fácil identificar as oportunidades”.  Tem razão, mas o que podemos fazer é ter um “pensamento de crise” a todo momento. Nunca vamos saber qual será a próxima grande dificuldade, mas temos o dever de considerar os seguintes pontos:

  • Perda dos maiores clientes
  • Preço dos meus insumos aumentar em 300%
  • Saída de um funcionário importante
  • Mudanças nas leis que afetam meu negócio
  • Surgimento de concorrente no meu segmento
  • País passando por crise econômica

Sua empresa está preparada para tudo isso? O raciocínio é simples: quanto mais problemas você resolver nos tempos de calmaria, melhor será sua situação quando o problema de fato ocorrer. Caso a crise não aconteça, sua operação estará muito mais saudável e lucrativa.

Dicas práticas de como fazer a gestão de um restaurante em tempos de crise

Estando você preparado ou não para uma crise, existem algumas atitudes importantes para amenizar os danos. Confira abaixo.

Compreenda os motivos da crise

No primeiro momento, devemos entender exatamente o que está acontecendo e traçar possíveis cenários. As seguintes perguntas podem ajudar:

  • Qual é a origem do problema?
  • Ele será passageiro?
  • Isso já aconteceu no passado?
  • Quais serão as possíveis consequências para o meu negócio?
  • Tenho uma reserva financeira adequada?
  • Quais as alternativas se tudo der errado?

Novamente, devemos reforçar a importância de estar sempre preparado para o pior. Usando a pandemia como exemplo, os restaurantes que investiram nas vendas online antes da crise, não sofreram junto às empresas que foram obrigadas a começar do zero.

Mantenha-se bem-informado

Acompanhar de perto as notícias é crucial para direcionar suas estratégias. Não apenas isso, devemos também procurar por novas oportunidades. Ter uma rede de parceiros é uma excelente forma de conhecer as novidades, trocar experiências e aprendizados.

Prepare a equipe

Esse é um dos passos mais importantes e difíceis para a gerência. Sua equipe é sua prioridade e deve ser tratada da melhor forma possível — com muita transparência e honestidade.

Se cortes são necessários, converse abertamente e explique os motivos. Ofereça também suporte para recolocação profissional (ou possível retorno para a empresa). Com esse tratamento, a própria equipe pode trazer ideias para reduzir custos e aumentar as vendas.

Se possível, faça investimentos em reciclagem (mesmo que online) dos colaboradores para auxiliar na adaptação do novo contexto.

Não tome decisões rápidas

Temos o costume de agir por impulso em situações estressantes. O medo é um péssimo aliado e pode influenciar nossas atitudes. Em toda decisão importante, leve o tempo necessário para considerar todas as consequências. Talvez, o problema seja menor do que você imagina.

Elimine custos desnecessários

De imediato, revise todos os processos para identificar custos que podem ser reduzidos ou eliminados. A prioridade é ter uma operação enxuta, rápida e eficiente.

Negocie com os fornecedores

Em tempos de crise, é importante rever os acordos e identificar pontos de melhoria:

  • Estou pagando os melhores preços?
  • Posso alterar meu cardápio para reduzir custos?
  • Existem soluções melhores de logística ?
  • Quais produtos posso trocar ou eliminar da operação?

Devemos lembrar, no entanto, que os fornecedores não são concorrentes. Seus parceiros de negócios provavelmente estão passando pelas mesmas dificuldades. Por isso, é importante ter uma comunicação aberta e transparente, caso contrário, eles não poderão contribuir.

Invista em inovação e tecnologia

A tecnologia pode ajudar na maioria dos casos. Isso porque as soluções digitais são mais baratas e eficientes. Atualmente, existem diversos sistemas para agilizar seus processos internos, campanhas de marketing, gestão financeira e muito mais.

Uma maneira prática para não ficar “parado no tempo”, é descobrindo métodos de quebrar o seu negócio. Isso mesmo, imagine como algum concorrente ou inovação poderia destruir sua empresa — e invita nisso! Antes que de fato aconteça.

Um exemplo famoso aconteceu com a Kodak. Ela foi uma das primeiras a inventar a câmera digital, porém, a diretoria resolveu não investir mais na tecnologia — porque ela acabaria com as vendas dos filmes fotográficos.

Por fim, os negócios que sobreviveram à crise de 2020 tinham duas características: ou estavam preparados para adversidades, ou conseguiram se adaptar rapidamente ao novo cenário.

A habilidade de adaptação é um fator decisivo em qualquer negócio, e não só para enfrentar crises econômicas. Foi-se o tempo em que empresas permaneciam iguais por anos e anos. Hoje, se não houver mudanças internas, inovações e crescimento, a companhia desaparece.

Existem várias maneiras de encarar uma crise, uma delas é considerando como uma oportunidade para evoluir, mudar paradigmas e expandir seus negócios. Use a pandemia de 2020 para rever sua “gestão de crise” e coletar todos os aprendizados.

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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