Gestão de restaurante: veja 7 boas práticas para implementar hoje

Prática • abr. 09, 2018

Uma boa gestão de restaurante é necessária uma vez que o setor alimentício é um dos que enfrentam maior concorrência no mercado, já que a cada dia surgem várias opções que buscam agradar aos mais exigentes paladares. Essa situação exige atenção redobrada à qualidade dos produtos. Afinal, a comida é a alma do negócio.

No entanto, é imprescindível observar vários outros fatores para se destacar e obter cada vez mais sucesso com o empreendimento. Quais seriam, então, as estratégias que permitem fidelizar e encantar os clientes?

Continue lendo o post e conheça 7 boas práticas para a gestão de restaurante.

1. Elabore planos mercadológicos práticos

Toda atividade que lida com comércio é repleta de riscos e oscilações. Sendo assim, é importante que a gestão seja feita com base em informações do próprio mercado, o que leva a tomadas de decisão mais precisas em momentos de crise.

Com a pesquisa de mercado, por exemplo, é possível reunir uma série de informações valiosas sobre os clientes, como: gostos e preferências, o quanto estão dispostos a pagar por um produto ou serviço, com que frequência fazem refeições fora de casa, entre outras.

Conhecendo a fundo o público-alvo, fica muito mais fácil alinhar as decisões a serem tomadas às demandas da clientela.

2. Mantenha uma rigorosa gestão financeira e de processos

Como a estrutura financeira e operacional de um restaurante se baseia em fluxo constante (entrada e saída) — tanto no que se refere ao estoque da cozinha quanto à movimentação do caixa — é importante não perder o controle sobre o dia a dia do empreendimento e procurar documentar tudo o que acontece.

Se a ideia é organizar melhor as finanças, o gestor pode se valer de programas automatizados de caixa e de controle financeiro. Atualmente, existem diversas opções no mercado, com diferentes funcionalidades e faixas de preço.

Também é possível buscar o auxílio de consultoria contábil e tributária, a fim de obter orientação em diversas atividades, como emissão de notas fiscais, pagamento de funcionários, obrigações junto à Receita Federal, legislação trabalhista, análise e demonstração do resultado do exercício etc.

Assim, não corre-se o risco de cometer erros sérios e sobra tempo para o gestor se dedicar a outras atividades.

3. Busque o senso de coletividade nas equipes

Em um ambiente com alta carga de trabalho e stress, como os restaurantes, é papel do administrador capacitar toda a equipe, motivando os funcionários e promovendo um clima organizacional colaborativo. Afinal, nada melhor do que trabalhar em um ambiente em que todos se respeitam e buscam se ajudar.

Atuar em prol do aprimoramento das relações se faz essencial para a manutenção do bem-estar em qualquer empreendimento. Com atitudes positivas, fica mais fácil manter os colaboradores engajados com a proposta do negócio, o que diminui a rotatividade na equipe.

Procure desenvolver atividades e ações sociais que proporcionem o envolvimento de todos. Confraternizações, reuniões periódicas de motivação e treinamentos continuados são exemplos de estratégias que levam à integração dos funcionários e ao desenvolvimento de um ambiente de trabalho amigável.

4. Invista no espaço físico e em infraestrutura

Cada vez mais, os clientes buscam não só comida de qualidade, mas também outros fatores que proporcionem uma experiência agradável. Um deles é um espaço físico harmonioso.

Portanto, ao fazer a gestão, procure perceber que conceito é mais adequado para o negócio, ainda que o restaurante não seja temático. Ao criar uma identidade, o empreendimento se destaca no mercado.

Ainda em relação ao espaço físico, é muito importante o investimento em equipamentos de qualidade. Afinal, uma boa infraestrutura gera melhores espaços de trabalho, além de otimizar as funções de toda a equipe.

5. Use a tecnologia a serviço da gestão de restaurante

Há alguns anos, era comum fazer a administração do negócio apenas com papel e caneta. Não que isso não seja possível, mas por que não utilizar os recursos tecnológicos a seu favor?

O investimento em tecnologia gera muitos benefícios, principalmente por evitar erros de cálculo e automatizar vários processos. A utilização de comandas eletrônicas e de programas de fluxo de caixa, por exemplo, garante agilidade no atendimento e oferece menos margem para erros e fraudes.

Outra opção é trabalhar com cardápios digitais, que podem ser atualizados de forma constante, reduzindo os custos com gráfica e design. O setor de delivery via aplicativos também vem ganhando muita força, e pode ser um grande diferencial para o negócio.

6. Pesquise novos processos de marketing digital

Hoje em dia, o gestor de restaurante deve pesquisar maneiras de desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes, que vão além do simples ato de compra e venda.

Uma boa maneira de engajá-los é utilizando as redes sociais. Com esses canais, é possível divulgar conteúdos de interesse do público, anunciar promoções e compartilhar fotos e vídeos, por exemplo.

Também pode-se criar um site rico em informações. Algumas opções são: contar a história do restaurante, apresentar o perfil dos funcionários, explicar como o menu foi desenvolvido, entre outras.

No entanto, todo o processo de marketing digital deve ser bem analisado e monitorado. Antes de fazer um site e divulgar conteúdos o ideal é pesquisar sobre as várias técnicas utilizadas, como a otimização para motores de busca ( SEO ).

7. Acompanhe os movimentos do mercado e da concorrência

É papel do gestor procurar entender e acompanhar o mercado em que atua. Por isso, busque se aperfeiçoar de forma contínua, observando novas possibilidades de cursos, workshops e palestras.

Outra estratégia que pode ser utilizada é a de análise da concorrência, conhecida como benchmarking. Essa técnica permite a comparação de padrões empresariais, produtos e serviços, com o objetivo de assimilar as boas práticas dos concorrentes, entendê-las e desenvolvê-las dentro do seu estabelecimento.

Como é possível perceber, são muitas as funções envolvidas na gestão de restaurante. Por isso, é importante estar sempre atento a todos os aspectos do negócio, a fim de alcançar um bom nível de satisfação dos clientes e, consequentemente, o bem-estar financeiro do empreendimento.

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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