Modelo de comanda: você sabe qual é o melhor modelo?

Prática • mar. 20, 2020

Independente do modelo de comanda, tanto bares e restaurantes quanto padarias e pequenos mercados precisam de um sistema de gestão de consumo dos clientes. Isso evita inconvenientes e gera praticidade. Para atender essa demanda, existem diversos modelos de comanda.

Na hora de escolher a para o seu negócio, é preciso considerar fatores como o custo de aquisição do sistema, o fluxo de consumidores, a quantidade de colaboradores disponíveis, entre outros.

Neste conteúdo, saiba mais sobre quais critérios levar em consideração na hora de escolher o melhor modelo de comanda para o seu negócio. Continue a leitura e confira informações importantes sobre o assunto!

Quais são os tipos mais comuns de modelo de comanda?

Basicamente, há dois tipos de comandas para restaurantes e padarias: a moderna comanda eletrônica e a de papel. Nas duas categorias, o cliente recebe um objeto no qual seus pedidos ou suas compras serão anotados. Seja um pedaço de papel ou uma tag eletrônica, será entregue no caixa para que o pagamento seja realizado.

Ambas as alternativas têm suas vantagens e desvantagens e é sobre isso que falamos neste tópico.

Comanda de papel (impressa e em branco)

É o modelo mais tradicionalmente utilizado em padarias, restaurantes e até pequenos mercados. Dentro dessa modalidade, existe a comanda impressa e a em branco.

Estabelecimentos com uma variedade de produtos menor costumam utilizar as comandas impressas, pois elas facilitam o trabalho dos funcionários e agilizam o atendimento.

A desvantagem dos modelos de papel é que os processos manuais podem gerar demora e há mais possibilidades do documento ser extraviado — o que pode gerar atritos entre a empresa e o consumidor.

Comanda eletrônica

Com os avanços tecnológicos, empresas com perspectiva de futuro e ligadas às mudanças no comportamento do consumidor contam com os benefícios da comanda eletrônica.

De forma simplificada, trata-se de uma tag ou um cartão com numeração ou código de barras impresso. As mercadorias ou os pedidos dos clientes são anotados no sistema. Esse código gera muito mais agilidade, segurança e praticidade.

A desvantagem desse modelo de comanda é que o custo para sua implementação é maior do que o papel. Em outras palavras, se trata de um investimento.

Comanda pré-paga

Esse sistema é mais aderido por bares do que por restaurantes. Basicamente, quando o consumidor chega ao local, adquire uma comanda com determinado valor já pago. À medida que faz os pedidos no estabelecimento, os valores são descontados na comanda.

A maior desvantagem dessa modalidade é que se o cliente perder a comanda e ela for encontrada por outra pessoa que a utilize para fazer compras, a situação pode se tornar desagradável.

Como escolher o melhor modelo de comanda para o seu negócio?

Agora que você já conhece as principais vantagens e desvantagens de cada modelo de comanda, confira os principais pontos a serem considerados no processo de tomada de decisão.

Praticidade

Da mesma maneira que uma comanda de papel está sujeita a problemas para que o pedido seja anotado —, se o sistema da ferramenta não for implementado corretamente, a comanda eletrônica pode também não alcançar os objetivos esperados.

A demora para que o pedido do cliente chegue muitas vezes está diretamente ligada à dificuldade do funcionário de manusear o dispositivo. Dessa forma, o que deveria ser um item prático se torna um fator impeditivo para a equipe.

A solução é fazer treinamentos constantes, simulações e testes com seus colaboradores para garantir que saibam lidar com a ferramenta.

Segurança

A falta de segurança é um ponto importante a ser considerado nos tipos de comanda. Assim como o papel pode ser fraudado, se não existirem políticas claras sobre como o estabelecimento gerencia a anotação dos pedidos, o dispositivo eletrônico é suscetível a problemas no equipamento e a perda das informações.

Por exemplo, se ocorresse uma pane no sistema ou a falta de eletricidade temporária e todos os dados das comandas dos clientes se perdessem. Sem dúvidas sua lucratividade estaria comprometida.

Para evitar esse cenário, certifique-se de trabalhar com opções que armazenam as informações na nuvem, garantindo que os dados não se percam mesmo em situações atípicas.

Fluxo de clientes

Dependendo do porte da sua empresa, o fluxo de clientes pode não ser grande o suficiente para que os investimentos em um sistema de comanda eletrônica compensem.

Por mais que a comanda de papel seja simples, se não há necessidade de realizar um controle tão estruturado, vale a pena manter a tradicionalidade e  reduzir custos.

Disponibilidade de funcionários

Se a sua empresa conta com uma equipe de funcionários mais enxuta, a comanda eletrônica pode ser uma ótima solução para agilizar.

Outro motivo para considerar a opção eletrônica, com base na quantidade de colaboradores do negócio, é que, se há um time muito grande para atender a um fluxo de clientes alto, as anotações no sistema se tornam mais organizadas — o que evita o risco de acontecerem problemas de comunicação com a cozinha do estabelecimento.

Custo-benefício do modelo de comanda

Por fim, faça uma análise sobre o quanto você pode investir em uma solução para registrar as mercadorias ou os pedidos dos clientes e veja se há uma boa relação custo-benefício para realizar essa mudança.

A maioria dos pontos observados deixa claro que o modelo de comanda eletrônica é um investimento para organizações que desejam se destacar no mercado. Como qualquer iniciativa de melhoria, ela tem seus custos iniciais — que devem ser colocados na balança, tendo a situação financeira da empresa como principal parâmetro.

Na hora de escolher o melhor modelo de comanda para o seu estabelecimento, é preciso ter em mente a praticidade que a solução vai gerar para o negócio, assim como os custos que esse tipo de investimento pode acarretar. Se o estabelecimento estiver em uma situação financeira favorável, não hesite em modernizar os processos.

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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