Horário de atendimento do serviço de quarto: como ampliar

Prática • dez. 13, 2021

A ampliação do horário de atendimento do serviço de quarto no serviço hoteleiro, se apresenta como um diferencial e necessidade neste momento em que o mercado do turismo está em franco reaquecimento, tanto para negócios quanto para lazer.

Um levantamento do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), publicado no site do governo , mostra alta de 19,4% na taxa de ocupação hoteleira entre junho e julho, com destaque para a região Nordeste, que aumentou em quase 40% a taxa de ocupação de seus hotéis, e a região Sul, onde a taxa de ocupação hoteleira apresentou alta de cerca de 32%.

Dessa maneira, vem a necessidade de reestabelecer os serviços de alimentação nos hotéis. Parte desses é o room service, ou serviço de quarto, que atende às necessidades dos hóspedes, especialmente em horários não-convencionais.

Por isso, preparamos essa postagem repleta de informações e dicas sobre o tema. Leia e acompanhe!

Por que oferecer o serviço de quarto?

Antes de mais nada, além do aumento imediato do ticket médio da estadia e a retenção do hóspede, temos outros benefícios, como veremos a seguir.

a) Aumento dos índices de satisfação dos hóspedes

Atualmente, é comum o cliente avaliar os produtos e serviços que compra e consome, com a hotelaria não é diferente. Normalmente o hóspede comentará online sua avaliação, principalmente se gostar ou desgostar demais da hospedagem.

Portanto, a avaliação positiva é importante porque é uma parte do processo de decisão do cliente.

Desse modo, o que pesa é a disponibilidade, agilidade, preço e a qualidade dos produtos e serviços de alimentação da unidade, portanto ao investir nesses pontos, é possível ter uma boa nota de satisfação.

b) Diferencial sobre novos concorrentes

Por exemplo, um dado divulgado também pelo FOHB mostra que houve um aumento de 46,1 mil “studios” e apartamentos de 1 dormitório nos últimos 3 anos, apenas em São Paulo. Esses locais contam com as funcionalidades de uma pequena casa, onde é possível preparar refeições.

Entretanto, os hotéis, podem oferecer alternativas de alimentação com boa relação custo-benefício para oferecer praticidade e contrabalancear essa tendência.

c) Conveniência, conforto e segurança para o hóspede

Sair e procurar um local com produtos e preços dentro do orçamento é uma tarefa que toma tempo. No caso de férias, essa pode ser uma aventura, porém, quando o assunto é trabalho, é extremamente conveniente pedir algo sem sair do quarto.

O medo de sair para alguns locais, especialmente à noite, também impacta no comportamento dos hóspedes, que preferem ficar no hotel. Assim sendo, poder oferecer uma refeição, mesmo que básica, para seus clientes significa conforto e segurança.

Como é uma cozinha em hotel hoje?

No sistema padrão dos hotéis tudo é feito no dia, na hora ou dias antes. Tem-se um ou mais cozinheiros, alguns auxiliares e os garçons. A equipe precisa ser mais extensa, pois há necessidade de utilizar diversos equipamentos e utensílios que a cozinha convencional demanda.

Com isso, para atender fora dos horários comuns (café, almoço e jantar), precisa-se criar, manter e gerenciar toda estrutura de um terceiro turno, ou seja, é uma cozinha 100% operacional 24/7, o que, por sua vez, implica em mais custos.

Dessa forma, torna-se extremamente necessário investir em outras abordagens para o atendimento não só de room service , mas também de todo o fornecimento de alimentação.

O que é a produção antecipada?

Essa solução consiste em preparar ingredientes ou até produtos já montados, congelá-los, armazená-los no freezer ou na geladeira e finalizá-los ou regenerá-los quando o cliente solicitar algum item do cardápio. Para isso é necessário o congelamento rápido e de qualidade dos ultracongeladores.

Na hora de regenerar/finalizar, basta montar o lanche ou um prato e levar aos speed ovens , fornos de alta velocidade que utilizam diferentes fontes de calor para finalizar alimentos em poucos minutos ou até segundos.

A implementação ser integral de imediato , ela pode-se ser inserida gradualmente, priorizando itens que demandam muito tempo para preparar ou um cardápio específico para alguma necessidade, como, por exemplo, um cardápio noturno com lanches rápidos.

a) Vantagens da produção antecipada para o hotel

Com a produção antecipada, é possível ter um serviço:

  • Mais agilidade: com produtos e ingredientes já prontos que passam só pelas fases de finalização rápida e montagem antes de chegar ao cliente;
  • Aumento da qualidade: com um congelamento que preserva as características originais dos alimentos e a o acabamento de qualidade dos speed ovens;
  • Traz segurança: graças ao congelamento rápido que interrompe a atividade bacteriana e gera segurança de alimentos;
  • Menos desperdícios: com a validade dos alimentos prolongada pelo congelamento rápido e a possibilidade de finalizar apenas sob demanda.

b) Quais são os equipamentos necessários para ampliar o horário de atendimento do serviço de quarto?

Contudo, os equipamentos e tamanhos variarão de acordo com o cardápio da casa e as especificidades de cada alimento.

Só para exemplificar, seguem os principais:

Fornos combinados: independentemente do tamanho, eles são utilizados para o preparo de todo o cardápio, que será posteriormente ultracongelado e armazenado. Eles também podem ser utilizados para a regeneração na hora de servir. Há também os fornos de convecção e vitrine , mais compactos para assar e finalizar produtos de panificação e confeitaria.

Ultracongelador: esse é essencial, porque ele trabalha com uma temperatura de -35° utilizada para congelar os produtos a -18°C no núcleo em até 240 minutos, tempo máximo recomendado para um congelamento. Nesse processo, além de ser mais seguro, o alimento mantém todas as suas características originais de sabor, aroma e aspecto.

Speed Ovens: esses fornos de alta velocidade contam com três fontes de calor: micro-ondas, ar quente em alta velocidade e infravermelho, porém existem versões que utilizam apenas o ar quente e o infravermelho. A combinação dessas fontes permite a finalização ultrarrápida e de qualidade de alimentos resfriados ou congelados.

Concluindo

Em suma, como você pôde ver, o turismo voltou com tudo e, além da qualidade da hospedagem, os hotéis precisam conquistar os hóspedes também pela alimentação, o que só é possível com a ajuda de soluções novas que diferenciem o seu negócio da concorrência com mais qualidade e velocidade no serviço de quarto. Se você também precisa de ideias sobre o que preparar para conquistar clientes e faturar mais, confira nosso artigo sobre a venda de pizzas no hotel !

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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