Perfil de cliente: descubra como identificar o seu

Prática • jan. 21, 2022

Um dos desafios dos donos ou gestores de qualquer empreendimento é atrair o público certo para o seu negócio. Para isso, é necessário traçar o perfil de cliente ideal , também conhecido como persona.

Neste post, vamos falar sobre como o gestor pode identificar o perfil de clientes do estabelecimento, ressaltando que não existe somente um tipo de perfil, algo que fica claro ao conhecer as diferentes características dos compradores. 

Daremos, ainda, dicas para identificar os perfis de clientes de estabelecimentos alimentícios como padarias, restaurantes e lanchonetes, bem como estratégias de fidelização para cada perfil. 

Continue lendo e confira!

Importância de mapear o perfil de cliente

Podemos afirmar que, dos benefícios de conhecer bem o perfil de quem frequenta um estabelecimento, a fidelização é um dos mais importantes, visto que ela contribui significativamente para um bom fluxo de caixa.

Claro que não se deve perder de vista a expansão do negócio por meio do aumento do número de consumidores e, consequentemente, da quantidade de vendas. No entanto, pesquisas apontam que a conquista de novos clientes tem um custo maior do que preservar os que já frequentam.

Além disso, os clientes antigos tendem a ser mais propensos a dar feedbacks sobre aspectos gerais do estabelecimento, favorecendo a aplicação de novas estratégias.

Perfil de cliente: como identificar?

Assim como conhecemos diferentes tipos de pessoas que manifestam comportamentos e humores diferentes, não seria complicado reconhecer que diferentes traços de personalidades aparecem durante a experiência de compra em um estabelecimento.

Normalmente, as pessoas envolvidas no atendimento com o tempo desenvolvem a capacidade de identificar os diferentes perfis de cliente. Como gestor ou dono do empreendimento, vale estabelecer reuniões periódicas para mapear esses tipos de clientes junto com os colaboradores.

Veja algumas características de cada perfil de cliente, a seguir.

Antenado

Está sempre conectado às redes, gosta de provar novidades em termos de tendências gastronômicas, postar fotos dos pratos nas mídias sociais e marcar a marca.

“Advogados” da marca

São aqueles que, quando gostam de um lugar, indicam para todas as pessoas, levam os amigos ou familiares para conhecer, apresentam os pratos preferidos e, quando gostam de algo, estão sempre elogiando.

Insatisfeitos

Esse tipo de cliente nem sempre vai expressar sua insatisfação, preferindo simplesmente mudar de opção. Os que preferem dizer, podem comunicar ao próprio estabelecimento ou fazer críticas públicas nas redes.

É importante lembrar que vivemos na era digital, então a cada cliente que reclama, temos um sem-número de outros que deixarão de comprar por um comentário negativo e a realidade é que as pessoas consultarão cada vez mais avaliações e opiniões sobre os produtos e serviços antes de adquiri-los.

Dicas de fidelização para cada perfil de cliente

Inicialmente falamos sobre a importância da fidelização e o quanto ela pode contribuir com a economia e o sucesso no crescimento do negócio. Confira algumas dicas de fidelização que possam atender a diferentes tipos de perfis.

Acompanhamento e retorno de feedbacks

Todos os tipos citados no tópico anterior deixarão “rastros” que servirão de mapeamento sobre suas opiniões em relação ao estabelecimento, salvo o insatisfeito que não reclama e desaparece. O fato do cliente não voltar, já é por si só, motivo de análise.

Afinal, se ele não voltou, por que não voltou? Ou seja, todo comportamento do cliente, expresso ou não, serve de material de análise e é, portanto, um feedback positivo ou negativo.

O empreendedor precisa aprender a “ler” essas manifestações. Há clientes que reclamarão nas redes sociais e há clientes que sairão tristes da sua loja. Tudo isto tem que ser observado e ações precisam ser tomadas para que esses fatos não se repitam.

O ideal é, portanto, criar um canal de atenção ao cliente, por meio do qual eles possam expressar suas opiniões, sugestões ou reclamações e dar visibilidade ao canal. E-mail, formulários e WhatsApp são algumas ótimas possibilidades. 

Mas é muito importante que tenham pessoas designadas para o acompanhamento e retorno desses feedbacks, para que o cliente se sinta ouvido e valorizado. A empresa precisa não só agir e tentar reverter a situação, como também mostrar que está disposta a tomar providências.

Bonificação por indicação

Trata-se de uma estratégia interessante, especialmente para os perfis “antenados” e “advogados da marca”, porque eles já fazem indicações de forma espontânea. Dessa forma, a cada indicação convertida em venda, eles podem receber descontos no total da compra, outros alimentos, bebidas, sobremesas ou simplesmente brindes.

Todos os clientes gostam de alguma forma de brinde ou lembrancinha, uma caneta, uma caneca, um boné, um calendário, um bloco de notas e itens afins, todos, claro, com a sua marca, para que eles se sintam especiais e, também, para que a marca esteja presente em suas residências.

No caso de querer aumentar o número de seguidores, a bonificação pode ser dada caso a pessoa poste uma foto marcando determinada quantidade de amigos.

Ações de melhoria

Algumas ações de melhoria podem ser implementadas no negócio para conquistar os diferentes perfis de cliente e garantir sua fidelização. São elas:

  • Captação e gestão de reclamações: algum colaborador dentro da empresa, em geral quem fica responsável pelos canais digitais, precisa acompanhar em tempo real os comentários e encaminhá-los para que os responsáveis tomem as ações;
  • Cultura da resposta rápida: o próprio Facebook, por exemplo, já classifica as páginas de acordo com quem responde rápido ou não. Dessa forma, é preciso já ter soluções disponíveis e toda a equipe deve ter consciência da importância disso;
  • Gestão de melhoria e inovação: talvez o cliente não tenha reclamações, mas tenha sugestões e ideias. Essas precisam ser avaliadas, processadas e implementadas de alguma forma;
  • Acolhimento: cuidados com o ambiente como limpeza, organização, boa circulação e atendimento gentil e humanizado fazem toda diferença. O cliente precisa se sentir bem-vindo e bem servido e isso se estende ao ambiente online e ao delivery;
  • Mimos e delicadezas: os mimos encantam e ajudam a fidelizar o cliente. Por isso, vale criar estratégias para obter informações sobre datas importantes para os clientes, como casamento, aniversário, formatura, entre outras, e oferecer brindes ou descontos que valorizem o momento.

Conclusão

Aparentemente, identificar os perfis de clientes do seu negócio pode parecer uma tarefa difícil, especialmente porque as etapas que envolvem a preparação, comercialização e entrega de alimentos já implicam em muitos desafios; no entanto, grandes ações se iniciam com pequenos passos.

Como você pôde observar nesse post, existem diferentes estratégias para a identificação do perfil de cliente e é possível adotá-las aos poucos, com a rotina que já acontece no dia a dia do seu estabelecimento.

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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