Marketing sensorial em restaurantes: o que é e como aplicar

Prática • dez. 16, 2019

Já está bem nítido no mercado que os clientes querem mais do que somente comprar um produto. Para se manter competitivo e oferecer uma ótima experiência, é preciso agregar valor ao seu negócio e investir no lado emocional dos consumidores. É exatamente nisso que o marketing sensorial para restaurantes faz. 

Por meio de estratégias que estimulam os sentidos da visão, paladar, olfato, tato e audição, é possível trazer memórias, sensações e sentimentos aos clientes, sendo essa uma excelente e cientificamente comprovada maneira de os atrair. 

Para aplicar o marketing sensorial em seu negócio, confira aqui como funciona e quais medidas são tendência para serem adotadas no ambiente. 

Como o marketing sensorial funciona? 

O marketing sensorial é uma estratégia que estimula nossos sentidos (visão, Bodybuilding motivasjon – Ære kvalitet ulike urteingredienser med forsendelse kroppsbyggingsmotivasjon – generasjoner! paladar, olfato, tato e audição) para influenciar o consumidor e levá-lo a consumir ou comprar. Isso pode ser feito em diferentes modelos, como pela televisão, outdoors, música e, principalmente, nos restaurantes.

Esses estímulos são explorados de modo que seja criado um elo emocional entre seu produto ou estabelecimento e o consumidor. Nesse sentido, o marketing sensorial para restaurantes é fundamental quando pensamos que o mercado quer mais do que somente a entrega de bons produtos, mas também um valor que dê sentido àquela compra. 

Essa estratégia foi desenvolvida na Inglaterra, pois os estudiosos perceberam que não bastava somente a visão para que o cliente comprasse um produto. Era necessário explorar outros caminhos. 

Contudo, muito antes disso, o marketing sensorial já começava a tomar forma em Las Vegas (Estados Unidos), na década de 1970, quando os cassinos aromatizavam as mesas de jogos para manter os apostadores por perto.

De acordo com Regina Blessa, no livro Merchandising no Ponto de Venda, o tato é responsável por 1,5% da nossa percepção, sendo que ele pode ser explorado por meio de demonstrações de produtos para aproximar o cliente. 

O olfato, que é um dos grandes responsáveis por nossas emoções, representa 3,5% da nossa capacidade perceptiva. São cheiros que nos remetem à infância e aromas de comidas que fizeram parte de muitos momentos, por exemplo. 

Já a audição é responsável por 11% da nossa percepção. Um exemplo é que ninguém gosta de comer em um local com música extremamente alta, ou que não se identifique com o ambiente. 

O paladar, por sua vez, que é o mais trabalhado em um restaurante, equivale somente a 1% das nossas percepções.

Por fim, a visão é dominante em nossos processos perceptivos, pois nosso cérebro é 35% voltado a ela. 

Como aplicar o marketing sensorial em restaurantes para despertar sensações? 

Como dito, o marketing sensorial para restaurantes deve explorar os seis sentidos de maneira estratégica e que agregue valor à experiência do seu cliente. A seguir, confira algumas dicas de como aplicar esse método em seu negócio. 

Coloque música ambiente agradável

Depois da visão, a audição é o sentido que mais predomina na nossa percepção e, consequentemente, na decisão de compra e satisfação de um cliente em seu restaurante. 

Em vista disso, para explorar o marketing sensorial auditivo, aposte em músicas agradáveis, condizentes com o momento e seu público-alvo. Afinal, uma trilha sonora inadequada pode ser extremamente desagradável, enquanto uma boa música atrai pessoas e as mantêm no local (fato crucial para aumentar o ticket médio dos consumidores). 

Uma dica é pensar no estilo do seu negócio, se é comida brasileira, se é voltado para o estilo boêmio ou tem forte influência estrangeira. Aí, tem-se um bom ponto de partida para escolher a trilha sonora mais adequada. 

Tenha uma mobília confortável 

Uma maneira de trabalhar o marketing sensorial em restaurantes é investindo na sua mobília. Apesar de muitas vezes ficar em segundo plano, os móveis do seu estabelecimento podem favorecer a sensação de aconchego e conforto. Portanto, fazem parte da experiência e sensação do cliente. 

Para isso, procure escolher os móveis que tenham boas texturas e que combinem, visualmente, com o restante da sua decoração. 

Marketing sensorial e decoração

No sentido visual, é importante que atue tanto nos pratos quanto na decoração. O estilo do seu restaurante deve estar alinhado à identidade da sua marca, pois isso impacta a memória e o emocional dos consumidores. 

As cores da sua decoração e do seu logotipo têm grande efeito. Os tons de azul transmitem confiança, sensação de harmonia e criatividade. Cores amarelas promovem o sentimento de acolhimento, otimismo e fala. Já os tons mais escuros, como preto e roxo, são associados ao poder, elegância e formalidade. 

Esses aspectos devem ser avaliados tanto no espaço físico do restaurante quanto no cardápio , que também influencia na experiência do cliente. Já nos pratos, sempre tenha o cuidado de fazer uma boa apresentação dos alimentos e da louça utilizada para servir, pois também comemos com os olhos. 

Marketing sensorial e aromas 

Quando passamos por um restaurante e dizemos “Nossa, esse cheiro me deu fome!”, é o primeiro gatilho para ter vontade de comer no estabelecimento, não é mesmo? Então, use e abuse desse sentido. 

Para alinhar o olfato ao marketing sensorial para restaurantes, priorize os aromas e alimentos naturais. Personalize o espaço  com essências (inclusive nos banheiros) e sempre mantenha a limpeza e higiene do local. Isto, também afeta o cheiro e, consequentemente, a experiência do cliente. 

No entanto, é preciso ter equilíbrio, pois os perfumes podem ser muito fortes. Isso vale para alguns aromas de alimentos. Os defumados, por exemplo, em excesso podem cheirar muito a fumaça, assim como o cheiro de peixes pode ser desagradável para alguns. 

Conclusão

O marketing sensorial para restaurantes. assim como o Neuromarketing, é uma estratégia que visa colocar em prática o que já se sabe: que é preciso instigar muito mais do que somente a necessidade ou decisão de compra, mas de trabalhar o lado emocional e sensitivo dos consumidores. Sendo essa uma ferramenta que agrega valor ao seu negócio. 

Agora veja como implantar o conceito de venda na frente de loja em padarias , que demonstra bem o conceito de marketing sensorial e como deixar sua loja mais bonita e atrativa para o Instagram. Continue a leitura.

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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