Redes Sociais: acompanhe os perfis de seu estabelecimento

Prática • fev. 09, 2022

O atendimento ao cliente via redes sociais não é só mais uma opção para os estabelecimentos, e sim essencial para se destacar perante a concorrência. Isso porque as pessoas estão cada vez mais conectadas à internet e as redes não servem mais apenas para postar mensagens e fotos, mas também para se relacionar com as empresas.

Ocorre dessa forma porque as redes sociais oferecem um canal dinâmico e ágil, que é exatamente o que o público consumidor busca atualmente.

Dessa forma, é de suma importância para os negócios o uso das redes sociais, principalmente aquelas acessadas pelo seu público-alvo. Mas, além disso, é preciso saber como se portar bem nesse espaço virtual , a fim de oferecer um bom atendimento aos seus clientes. 

Pensando nisso, neste post, vamos dar algumas dicas de como realizar um atendimento de excelência nas redes sociais. Vamos lá?

Dicas de como realizar atendimento ao cliente via redes sociais

Responda seus clientes rapidamente

Se o cliente tem uma dúvida, deseja uma informação ou realizou uma reclamação, ele espera ser atendido o mais rápido possível para obter o que deseja. Além disso, nos casos em que ele está realizando uma pesquisa de preços ou procurando produtos específicos com várias outras empresas, se você demorar, pode acabar perdendo o consumidor para a concorrência.

Portanto, sempre confira seus perfis nas redes sociais para não deixar vários comentários e mensagens se acumularem.

Seja simpático e disposto a ajudar o cliente

Não é porque o canal de atendimento é informal que você pode responder de qualquer maneira. É fundamental que, ao se comunicar, você seja muito simpático e mostre que está disposto a ajudar o potencial cliente.

Essa postura vai demonstrar que você se importa com o consumidor , deixando-o muito mais satisfeito e, consequentemente, fidelizando-o. Isso porque ele saberá que, se comprar com você, terá a oportunidade de dialogar diretamente e resolver qualquer questão que possa ocorrer.

Além disso, caso se trate de um comentário em postagem, ao respondê-lo de modo simpático e com disposição, você mostra para os demais consumidores o quanto se importa com a satisfação de seus clientes.

Resolva problemas no privado

Imagine o quão antiprofissional seria um diálogo de resolução de problemas em uma série de comentários de uma postagem? Você correria o risco de, até mesmo, expor informações confidenciais como endereços e números de pedidos.

Sendo assim, outra dica importante é resolver problemas no privado quando o cliente se manifestar via comentário em postagem pública. Responda o comentário avisando que vai entrar em contato no privado, para que os demais usuários vejam que você não o deixou sem resposta e para que o cliente se sinta mais confortável para conversar com você.

Atente-se à ortografia nas redes sociais

Mais uma dica importante é se atentar à escrita. Erros de ortografia e digitação podem passar uma imagem antiprofissional do seu estabelecimento.

Não estamos afirmando que você deva ser extremamente formal, mas sim que não cometa erros grotescos de escrita ou que possam deixar dúvidas quanto à sua resposta.

Modere o uso de áudios e emojis

Além da escrita, é importante evitar enviar áudios aos clientes, pois essa atitude também pode passar uma imagem antiprofissional e você pode, ainda, acabar se estendendo demais em uma resposta e fazer com que o cliente perca muito tempo para obter uma informação ou resolver um problema. 

Cabe destacar que nem sempre podemos escutar áudios, o que também pode atrasar ainda mais o atendimento.

Já no caso dos emojis, o uso deve ser feito com moderação e somente se fizer sentido com o tom de comunicação da marca.

Se o tom de voz for mais informal e descontraído, é aceitável utilizar emojis e até mesmo figurinhas na comunicação, mas cuidado para não exagerar e acabar atrapalhando a compreensão da mensagem.

Adapte-se à linguagem de seus clientes

Além da escrita, é preciso identificar a forma de linguagem do seu público-alvo, para que ele compreenda-o e se identifique com você e sua marca. Desse modo, una a boa escrita a uma linguagem próxima ao tom de voz do público.

Um restaurante fino e requintado, por exemplo, costuma ter um público formal. Nesses casos, o ideal é uma linguagem elegante e com vocabulário rebuscado. Já uma hamburgueria com uma pegada jovem permite uma linguagem mais coloquial e descontraída, aceitando até mesmo o uso de gírias.

Poste imagens de boa qualidade nas redes sociais

Nada como postar imagens dos produtos alimentícios que você comercializa e do processo por trás da produção. Mas, para que a estratégia dê certo, é preciso contar com imagens de boa qualidade, tanto para que os produtos sejam vistos com nitidez, quanto para mostrar que seu negócio atua de forma profissional e transparente.

O ideal é ter boas imagens postadas no perfil da empresa e imagens para enviar no privado aos clientes que pedirem informações mais específicas sobre os produtos.

Peça por avaliações

Normalmente, os clientes insatisfeitos são aqueles que costumam avaliar o estabelecimento nas redes, enquanto os que gostaram acabam se mantendo escondidos.

O desafio, portanto, é estimular as avaliações dos clientes satisfeitos, para crescer a nota do seu restaurante nas redes e se destacar da concorrência.

Lide de forma profissional com as críticas

Críticas sempre podem ocorrer e não há mal nisso, desde que você saiba como se portar diante delas e esteja disposto a melhorar o seu negócio. Há críticas visivelmente construtivas enviadas por clientes com muita educação. No entanto, também há aquelas que chegam até mesmo a ofender.

Diante de qualquer uma delas, é importante ser simpático e se mostrar disposto a resolver a questão. O ideal é sempre pedir desculpas pelo inconveniente e, se o caso for grave, até mandar uma cortesia, explicando o que ocorreu e deixando claro que medidas serão tomadas para melhorar o ponto informado.

Quando implementar as mudanças, poste no perfil da empresa, para que os seguidores vejam que, de fato, você é profissional, sabe aceitar críticas e está disposto a melhorar ainda mais com elas.

Conte com o auxílio de softwares de gestão

Por fim, a dica é contar com softwares de gestão, de modo a integrar todos os seus canais de comunicação e automatizar algumas tarefas, otimizando todo o processo. Assim, você reúne em um único local todas as informações contidas em cada rede social, o que facilita o gerenciamento delas.

Concluindo

Nos dias de hoje, um bom atendimento nas redes sociais pode fazer toda a diferença na forma como sua empresa é vista no mercado. Por conta disso, é importante treinar bem o colaborador responsável por publicações e moderação nas redes, para evitar problemas e uma má reputação.

Com uma linguagem acessível, direta e cuidadosa, é possível utilizar as redes para atingir novos públicos e encantar seus futuros clientes.

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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