Como ter mais agilidade no atendimento ao cliente da padaria?

Prática • jun. 02, 2021

Uma das principais características de todos os consumidores, de qualquer segmento e região, é a noção generalizada de urgência para finalizar sua compra com o mínimo de tempo. Isso também ocorre no setor de panificação , o que demonstra para o empreendedor a necessidade de investir em agilidade no atendimento.

Uma padaria com um trabalho ágil é um ponto diferencial na experiência de compra do consumidor e pode melhorar consideravelmente o resultado de vendas. Além de poupar o tempo de espera, um atendimento rápido permite que o consumidor chegue em casa e desfrute, por exemplo, de um pão fresco e ainda quente.

Se você quer garantir um atendimento diferenciado e eficiente, continue a leitura e confira nossas dicas!

1. Crie um “alerta de filas”

Crie um sistema de alerta para colaboradores de outras seções ou, se possível, faça-o você mesmo, para que possam prestar assistência imediatamente no balcão ou no caixa quando uma fila se formar. Isso evita que os clientes desistam de suas compras devido à espera.

Se você já conhece os horários de pico de sua loja, atribua alguém ou reloque colaboradores para oferecer suporte nesses momentos. Isso aliviará o congestionamento e diminuirá o tempo de espera, aumentando a satisfação dos clientes.

Garanta acesso desobstruído aos caixas e balcões de atendimento, eliminando obstáculos, corredores estreitos e armadilhas que atrapalham o fluxo de clientes e podem causar acidentes.

Lembre-se de oferecer atendimento dedicado a idosos, grávidas, pessoas com crianças no colo ou com necessidades especiais, mas evite a formação de filas para os demais clientes da loja.

2. Aposte no cardápio digital

Um recurso de otimização do tempo de compra é o cardápio digital. Mesmo para pessoas que vão até à padaria, uma versão digital do cardápio possibilita que os clientes confiram toda a cartela de produtos, conheçam os preços e decidam pela compra antes mesmo de chegar até o seu negócio.

Contudo, é importante utilizar fotos reais de sua produção na divulgação, pois a versão online já produz nas pessoas a expectativa quanto a aparência do item escolhido. Caso tenha uma grande diferença das imagens do cardápio para os produtos na vitrine, dificilmente o cliente retornará para uma nova compra.

Outro aspecto importante é a facilidade para encontrá-lo. A maioria dos consumidores não dispensa mais do que alguns segundos na busca por ele. Por conta disso, vale deixar tudo simples e prático, permitindo que o cliente tenha acesso a todos os produtos, seus ingredientes e preços com apenas um clique.

3. Ofereça rapidez no pagamento

Um sistema de pagamentos simples e seguro contribui para evitar muitos problemas. A aglomeração de pessoas, as filas e um ambiente lotado tendem a incomodar os clientes presentes e espantar novos consumidores e passantes.

Para evitar problemas assim, otimize os meios de pagamento com o uso de máquinas que aceitam várias bandeiras e recursos de pagamento por aproximação. Isso torna todo pagamento mais rápido e evita a formação de filas e diminui o tempo de espera de cada cliente.

Tente disponibilizar o máximo de formas de pagamento possíveis, de modo que nenhum cliente saia sem levar algum produto devido à falta de opções.

4. Treine a equipe para ter agilidade no atendimento

O treinamento da equipe ajuda a otimizar o atendimento e pode ser dividido em duas frentes: treinamento técnico para a equipe de produção e atendimento para os demais. O primeiro vai contribuir para que a produção profissional seja otimizada e não haja falta de produtos solicitados.

Já o segundo tipo de treinamento vai tratar da forma correta de abordar os clientes, como construir um relacionamento e conduzir a um atendimento mais humanizado e eficiente.

Nos treinamentos técnicos, vale optar por consultorias especializadas e cursos presenciais de qualidade, enquanto o treinamento para atendimento pode ser feito na modalidade online, reduzindo os custos e ampliando a flexibilidade de acompanhamento das aulas.

5. Aumente a capacidade de atendimento

Mesmo com colaboradores eficientes e treinados, muitas vezes o fluxo de clientes se torna tão intenso que demanda um aumento na capacidade de atendimento.

Isso significa investir em mais espaço, colaboradores, postos de atendimento e claro equipamentos: fornos vitrine , de convecção , de finalização rápida ou até micro-ondas profissionais podem ajudar. Uma alternativa também é a produção antecipada com ultracongelamento.

Ao avaliar a capacidade máxima de atendimento do seu espaço e da sua equipe, você pode determinar se deve buscar um novo público ou se já chegou no limite confortável de atendimento dos clientes que seu negócio já fidelizou.

Vale destacar a importância de preservar a qualidade do serviço e do atendimento. Essas duas variáveis dependem diretamente da infraestrutura disponível. Assim, é importante preservar o bem-estar dos clientes e também dos colaboradores, para evitar um ambiente lotado e caótico.

6. Peça um feedback da agilidade no atendimento

A opinião dos clientes deve nortear todas as mudanças e melhorias implementadas em sua padaria. As redes sociais são uma excelente alternativa para construir esse diálogo e pedir feedback.

As mídias sociais podem trazer mais engajamento com o público. Realize enquetes online e traga a rotina da padaria para mais perto do público. Isso permite que você conheça as dificuldades e necessidades do seu público.

Se os seus clientes reclamam da falta de tempo para o preparo de refeições, por exemplo, você pode oferecer lanches como sanduíches. Estes podem substituir o almoço e podem ser facilmente levados para o trabalho.

Use esse canal para ouvir quaisquer reclamações, pedir sugestões, criar questionários online e conferir o que pode ser melhorado do ponto de vista dos consumidores. Assim, seu negócio desenvolve uma rotina com mais agilidade no atendimento e uma experiência de compra ainda mais completa para todos os clientes.

Viu como você pode tornar o atendimento do seu negócio ainda mais eficiente? Confira agora nosso artigo “ como oferecer um bom atendimento no delivery de padarias?

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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Conversamos com o presidente do Sindicato da Indústria de Panificação e Confeitaria – SINDPAN do Pará, André Carvalho sobre a panificação no estado. Confira!
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