Delivery: veja como adaptar a padaria ao sistema

Prática • fev. 06, 2023

O “delivery” ou, sistema de entregas, veio para ficar. De acordo com a ABIA , Associação Brasileira das Indústrias de Alimentação, 2020 foi o da transformação digital para os estabelecimentos. Com crescimento de 150% do delivery , mostrando que o atendimento pelos meios digitais não é algo passageiro, mas uma realidade que veio para ficar.

Da mesma forma, a panificadora tradicional não é só fornecedor do alimento básico, o pão, mas o ponto de encontro, socialização, caracterizado pela proximidade e intimidade com seus consumidores locais, se viu na necessidade de se adaptar .  

Com ainda muitas pessoas trabalhando em casa, tarefas e dificuldades diárias, reuniões, aulas online, filhos e todas as restrições, pedir comida deixou de ser um luxo e passou a ser uma necessidade e mesmo com retorno parcial do presencial, haverão parcelas ainda em remoto.

Por esta razão preparamos algumas dicas que podem te ajudar. Leia o texto abaixo.

Atenção especial ao atendimento telefônico

O telefone da padaria concorre diretamente com o balcão e a padaria brasileira atua no delivery e entrega à domicílio.

Designar um profissional exclusivo para responder rapidamente todas as solicitações, anotando tudo, instruindo a produção e acompanhando, é primordial.

Ele precisa conhecer os produtos, preços e também saber oferecer alternativas a um produto que não esteja disponível. Aconselha-se que esta pessoa tenha bom relacionamento interpessoal e um treinamento de atendimento ao cliente, o que irá ajudar a resolver contratempos.

Provavelmente precisarão de um local à parte para não atrapalhar as ligações na hora de responder os clientes.

Atendimento via aplicativos e outras Redes Sociais

O mesmo profissional, dois ou mais, dependendo do tamanho do empreendimento, ficam responsáveis por responderem mensagens.

É preciso ficar atendo às dicas de etiqueta e postura online. Conhecimentos de informática, redes sociais e digitação veloz, mas utilizando a norma culta da Língua Portuguesa, são requisitos.

Softwares com pedidos, vendas e interação com produção são um investimento ao passo que os aplicativos comuns estão disponíveis nos celulares. Vale a pena utilizá-los.

Pagamentos digitais

Adotar todas as formas de pagamento digital online são uma excelente alternativa pela facilidade que acabam sendo. O seu pode não estar com dinheiro físico na carteira, mas está com algum cartão e o celular em mãos.

Outro problema que se resolve, é o troco. Seja PIX, Cartões de débito e crédito, tickets, transferências, QR Code, aplicativos de bancos e nas próprias redes sociais são fáceis de utilizar.

Disposição física da loja com delivery

O layout deverá ser repensado. Com a entrada e saída de entregadores e encomendas, aconselha-se criar um acesso distinto. Para não atrapalhar e também é importante “desocupar” a área interna de atendimento porque seus clientes continuarão a vir normalmente.

Freezers, refrigeradores, expositores e comodatos devem ser reconsiderados assim como móveis que atrapalham o fluxo. 

Um critério é o de “menos é mais”, ou seja, trabalhamos somente com o necessário.

Embalagens

Uma prospecção com avaliação de custo-benefício e treinar sua equipe para utilizar conforme tipo do produto, devem constar no escopo.

Algumas são complexas, geram volume e lixo, o que não contribui para o meio ambiente. Uma ideia são as embalagens ecológicas para alimentos e com possibilidade de serem personalizadas.

Itens de mercearia e conveniência no delivery

Fique atento para que nada ultrapasse a faixa de preço pois isto pode ter um impacto negativo na visão da sua loja, mesmo considerando o delivery.

É bom que siga a lógica da vender produtos relacionados juntos, ou seja, produtos que estão relacionados com os da padaria. Leite, café, manteiga, margarina, queijos e frios em geral devem estar sempre com preços que estimulem a compra, aumentando o ticket médio.

Cuidado para não gerar concorrência interna com itens similares. Analise os que de fato devem ficar. Um critério básico é a margem de lucro, se for muito baixa, deixa de ser interessante.

Dê um destaque maior ao que é seu pois o isto será seu diferencial e destaque.

Equipe sua produção antes de começar um delivery

Como o atendimento no balcão se distribui durante todo o dia, a linha normal de máquinas e fornos convencional atende perfeitamente. Entretanto, o que agora temos são pedidos diferentes o tempo todo e para entregas em diversos locais.

Assim sendo, há necessidade de volume, variedade, qualidade e finalização na hora (já que os clientes preferem produtos quentes recém saídos do forno).

O uso fornos vitrine , compactos dedicados à frente de loja, sejam turbo ou lastro, auxiliam neste perfil de atendimento e em alguns casos até os chamados Speed Ovens para sanduíches e pizzas são uma boa opção.

A aquisição de ultracongeladores elimina boa parte dos problemas de atendimento. Produz-se com antecipação e armazena-se. Retira-se conforme demanda em diversos estágios dispensando fabricação na hora.

A finalização pode ser feita por colaborar treinado. Outro fato é a perda zero, nada é retirado além do necessário.

Conclusão

Em síntese, com algumas ações como as que citamos acima, podemos adaptar ou incrementar o atendimento com delivery. Por fim, uma outra ideia é ramificar seu empreendimento em uma Dark bakery que é uma padaria voltada ao atendimento não-presencial.

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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