Conheça 6 dicas para uma boa gestão de turnos da sua equipe

Prática • jul. 09, 2020

Uma boa gestão de turnos garante a produtividade, qualidade e o atendimento de seus clientes. Contudo, sabendo-se que estão diretamente ligados ao grau de satisfação dos colaboradores no trabalho. Por isso, organizar a equipe para que tudo esteja de acordo com os interesses tanto dos empregadores quanto dos empregados é uma atividade fundamental.

Então, que tal aprender a fazer uma boa gestão de restaurantes ? Neste texto, vamos explicar a importância de ordenar os turnos para os processos e para a rotina de trabalho, principalmente levando em consideração momentos delicados como o que vivemos em 2020.

Ficou interessado no assunto? Prossiga a leitura e veja como ser eficiente na hora de gerir a sua equipe no food service . Vamos lá?

1. Identifique as necessidades de atendimento do seu restaurante

Para definir uma escala adequada de trabalho, é preciso identificar as necessidades do seu restaurante. Como é o seu funcionamento? Existe produção interna antes de abrir? Qual é o horário necessário de trabalho? Todos os setores precisam começar a jornada ao mesmo tempo?

A decisão precisa ser benéfica tanto para o estabelecimento quanto para os colaboradores. Sendo assim, é necessário verificar os horários de mais movimento e analisar em quais dias da semana a demanda de serviço é maior, a fim de saber quando será necessário ter mais disponibilidade da equipe. Com todos esses dados tabelados, ficará mais fácil decidir qual escala de trabalho adotar.

2. Conheça por completo as leis trabalhistas

Além de se preocupar com aspectos diretamente ligados ao restaurante, também é preciso fazer uma gestão de pessoas eficiente. Saber o que as leis trabalhistas dizem sobre as folgas semanais e intervalos de descanso é fundamental para isso. Além disso, evite escalas que tenham mais de seis dias consecutivos, pois o que exceder deverá ser pago em dobro.

Também evite deixar os colaboradores por muitas semanas seguidas sem folga aos domingos. Algumas convenções coletivas têm regras específicas sobre o descanso dominical, sendo imprescindível conhecê-las e ficar atento. Todos os direitos devem ser respeitados, sobretudo férias e afastamentos.

Fique de olho também nos intervalos entre as jornadas de trabalho e obedeça ao número de horas mínimo, para que o colaborador descanse entre uma jornada e outra.

3. Faça com cuidado o levantamento dos turnos

A programação dos turnos de trabalho ocorre quando o restaurante divide o dia em vários tempos de serviço e coloca cada colaborador para trabalhar em um horário definido.

Existem também o que chamamos de horários de turnos modificados, que é quando os empreendimentos não funcionam em período integral, mas abrem bem cedo e fecham bem tarde. Os colaboradores se dividem em turnos para cobrir essas horas. Por exemplo, alguém pode ter o turno das 7h às 15h e outra pessoa, o turno das 15h às 23h.

A programação de turno pode ser estabelecida com turnos de dia e de noite alternados, de acordo com o que for dentro da lei e melhor para o restaurante e para o colaborador. Alguém pode trabalhar quatro dias e depois ter três dias de folga. Assim, faria quatro turnos de 12 horas por semana. As combinações podem ser muitas.

Nesse período de pandemia é necessário ter um pouco mais de atenção, pois pode ser necessário trabalhar com equipe reduzida. Nesse caso, o desafio é manter a produtividade com menos pessoas trabalhando. Pense na demanda que o estabelecimento tem durante o dia e organize os horários de cada colaborador de modo que o grupo não fique sobrecarregado durante os turnos.

4. Informe-se sobre as preferências e necessidades dos colaboradores

Conversar com as pessoas que trabalham no seu restaurante é muito importante para que você elabore a escala de acordo com o que for melhor para todos. Obviamente, não será possível atender a todos os pedidos, mas ter conhecimento sobre as preferências de cada um ajuda na tomada de decisão e na maior probabilidade de satisfação.

Conheça a realidade de cada empregado. Pesquise sobre o estado civil, quantidade de filhos, moradia, dificuldade ou facilidade de transporte, se alguém estuda ou tem um segundo emprego. Tudo isso ajuda na hora de definir o que é melhor para todas as partes. Fazendo dessa maneira, será possível inclusive fazer trocas de horários quando for necessário, sem causar grandes transtornos ou descontentamentos.

5. Monte a escala de folga de cada colaborador individualmente

Primeiramente, você não pode se esquecer de montar a escala de folga do colaborador de acordo com a legislação vigente e os acordos coletivos da classe, como já falamos. Isso evitará que você tenha surpresas não tão felizes com a justiça futuramente.

Além disso, cada profissional tem necessidades próprias. Organize as folgas de modo que ele fique satisfeito e se sinta escutado. Há quem prefira folgar no fim de semana, enquanto tem gente que não faz questão. Tem colaborador que não se importa com trabalhar até mais tarde, já outros preferem o período da manhã. Cada caso é um caso. Entenda as preferências de todos.

6. Faça a gestão de turnos e prepare-se para imprevistos

Fique de olho nos turnos, pois muita coisa pode acontecer durante uma jornada de trabalho. Tenha em mãos uma lista com colaboradores disponíveis para fazer turnos pontuais em épocas de muita demanda ou promoções e ações específicas, como Dia das Mães ou Natal.

Pense também na possibilidade de alguém ficar doente ou precisar se ausentar do trabalho por um período em virtude de um problema particular. Ainda pode ser que algum profissional vá fazer um treinamento específico fora do restaurante, como um curso de aperfeiçoamento de atendimento ou algo parecido.

Ter colaboradores extras à disposição é tão importante quanto determinar a escala fixa de trabalho das pessoas. Assim, consegue-se rotatividade de horários com menos contratempos. Recompensar os colaboradores mais disponíveis de alguma maneira pode ser um incentivo interessante. Boas ações devem ser retribuídas.

Neste artigo, apresentamos 6 dicas para uma boa gestão de turnos da sua equipe no food service. Sempre identifique as necessidades de atendimento do seu restaurante, conheça as leis trabalhistas, faça o levantamento dos turnos, informe-se sobre a preferência e a necessidade de cada colaborador, monte a escala de folga individualmente e, por fim, monitore tudo e prepare-se para os imprevistos.

Anotou todas as dicas? Veja também como fazer uma boa gestão de pessoas e como ter uma equipe especialista em vender mais. Continue a leitura!

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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