Como a tecnologia em restaurantes está inovando os estabelecimentos?

Prática • jun. 30, 2020

O uso de tecnologia em restaurantes é uma tendência que está se tornando uma realidade cada vez mais próxima. Com a automatização, os estabelecimentos podem melhorar o controle de estoques, agilizar o atendimento, diminuir desperdícios , entre diversos outros benefícios.

Quer entender melhor esse cenário e como os setores de alimentos e bebidas estão inovando? Então, continue a leitura e saiba o que podemos esperar da aplicação da tecnologia nos processos dos restaurantes!

Como a tecnologia em restaurantes está inovando no mercado?

Um dos melhores exemplos práticos do uso da tecnologia em restaurantes é o uso de cardápio digital , que pode ser adotado por meio de tablets. Nesse caso, os clientes podem realizar eles mesmos os pedidos, sem ter que esperar a disponibilidade de um garçom.

Isso também ajuda a agilizar a liberação dos pratos. Afinal, os pedidos vão chegando ordenadamente — e de forma totalmente automática — até a cozinha. Assim, o controle dessas solicitações, que são o primeiro passo do processo de produção, é mais eficiente e seguro.

Um ponto interessante é a possibilidade de os cardápios digitais serem totalmente interativos. Além da possibilidade de visualizar uma foto do prato, juntamente com a lista de ingredientes utilizados, os clientes também podem adicionar ou remover alguns itens. Assim, fica bem mais fácil personalizar o pedido.

Quais são as soluções para os restaurantes?

É comum ocorrerem desperdícios de bebidas em bares, principalmente aqueles que servem drinks e shots. Além de terem os chamados “chorinhos”, é difícil fazer o controle do consumo e do estoque desses líquidos. Afinal, como saber quantos ml ainda restam em uma garrafa e quantas doses eles podem gerar?

Diante disso, alguns estabelecimentos, mesmo com a casa lotada, não conseguem perceber uma margem de lucro satisfatória. O motivo disso é, principalmente, o alto custo da operação (que também é provocado por esses desperdícios).

É aí que entram as chamadas food techs , startups focadas em oferecer soluções inovadoras para o setor alimentício e de bebidas. Entre os mais variados serviços que essas empresas oferecem para os clientes estão a gestão de compras e o controle de estoque de bebidas.

Nesses casos, a startup aposta na inteligência artificial, que ajuda a identificar quantas doses ainda estão disponíveis na garrafa. Isso é feito por meio de um software, que identifica o código de barras, compara o peso em uma balança de precisão e retorna com a quantidade (em ml) que ainda resta.

Além disso, também existem soluções que ajudam as empresas a identificar as principais causas de desperdícios que geram o prejuízo financeiro para o negócio. Desde uma dose extra até a falha humana — como o caso de atendentes que, na correria, podem acabar deixando de registrar algum pedido na comanda.

Caso você deseje automatizar tudo isso, há também sistemas de gestão inteligente específicos para restaurantes que fazem a gestão de compras, controle de estoque, cardápio digital e comanda digital, além de outras funcionalidade.

Com base nos relatórios que são obtidos por meio dessas tecnologias, os donos e gestores podem investir em treinamentos e melhorias, que vão tornar os processos ainda mais eficientes e diminuir os custos operacionais.

Cardápio digital

O cardápio digital pode ser usado tanto no smartphone dos clientes quanto em um tablet disponibilizado pelo estabelecimento. Nesses casos, basta usar um aplicativo que apresenta o menu disponível, com a descrição e foto dos pratos. Isso deixa o atendimento ainda mais dinâmico e interativo.

Comanda digital

Já a comanda eletrônica é aquela que funciona como uma espécie de cartão, contendo um código de barras ou uma numeração. Tudo que o cliente consome é registrado no sistema por meio dessa tag, tornando o atendimento mais seguro e ágil.

Como a tecnologia tem tornado os atendimentos mais inclusivos?

A Comissão de Assuntos Econômicos aprovou o Projeto de Lei 1.550/2019 , que obriga estabelecimentos do ramo alimentício (restaurantes, lanchonetes e bares) de médio e grande porte a incluírem pelo menos um exemplar de cardápio em braille, a fim de atender melhor os consumidores com deficiência visual.

Apenas os pequenos negócios e restaurantes self-services ficam desobrigados a se enquadrar à legislação, devido ao custo da produção do cardápio em braille (apesar de ele ser considerado baixo). Caso seja sancionada, a lei federal vai reforçar normas que já são adotadas em alguns municípios. Depois que for publicada, ela entrará em vigor em 180 dias.

Entre as tendências de food service , há também a recente implantação de cardápios com QR Code direcionando para um vídeo com interpretação em Libras (Língua Brasileira de Sinais), e também a implementação desses vídeos nos cardápios digitais. Apesar de a iniciativa ser modesta nesse primeiro momento, há um mercado a ser explorado, com bastante potencial no que diz respeito ao atendimento a um público maior.

Cada vez mais, as pessoas com deficiência estão tendo seu espaço conquistado no mercado consumidor. É importante olharmos para elas como consumidores ativos e adaptarmos nossas operações para atender suas demandas. Se a sua empresa usar tablets como cardápio, os vídeos podem ser incorporados no próprio menu, facilitando o acesso do cliente, por exemplo.

É importante que você pense na inclusão dos clientes no estabelecimento. Não exclua nenhum nicho do seu negócio. Quanto mais inclusivo o seu estabelecimento for, mais visibilidade você consegue ganhar no mercado e, assim, atrair um público ainda maior.

Do ponto de vista da competitividade, sair na frente dos concorrentes e inovar nos processos é fundamental para que a sua empresa se destaque e consiga chamar a atenção de novos clientes — o que ainda é fundamental para aprimorar o faturamento e, com isso, melhorar a saúde financeira do negócio.

Como a Prática está pronta para ajudar o seu negócio a ser mais produtivo?

Pouco adiantará montar um cardápio e aplicá-lo em um tablet se o serviço for pouco eficiente. A tecnologia precisa ser percebida pelo cliente em todas as etapas do serviço oferecido. No dia a dia, é ineficaz, do ponto de vista da experiência do público, apostar em inovação se os pedidos ainda têm bastante demora para chegar até a mesa.

Antecipar a produção e montar os pratos rapidamente, à medida que são solicitados, fará seu cliente perceber o quanto o serviço é eficaz. Alinhar tecnologias de fornos combinados (com preparação antecipada dos itens do cardápio), de ultracongelamento (conservação com segurança e qualidade) e de finalização ultrarrápida (Speed ovens, para regeneração em pouco tempo) ajudam nessa percepção e agilizam o serviço.

Conclusão

Apostar na tecnologia em restaurantes é uma maneira de modernizar as operações e tornar os estabelecimentos ainda mais eficientes e lucrativos. Esse também pode ser um grande diferencial para chamar a atenção dos consumidores e atrair novos clientes para o negócio — o que ajuda a aumentar o faturamento.

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Entrevistado: Rafael Fraga de Andrade, 37 anos, é gastrólogo formado pela Universidade Anhembi Morumbi. Recebeu por três vezes a distinção acadêmica “Anhembi Morumbi Honors” — Dean’s List” — para alunos com destaque no desempenho acadêmico. Pós-graduando em Cozinha Avançada: Tecnologias e Ciências Aplicadas à Gastronomia (SENAC-SP). Atualmente, é Chef Corporativo Nacional da Prática.

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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