Autoatendimento na gastronomia: entenda como funciona

Prática • ago. 24, 2020

A tecnologia está presente em diversos tipos de empreendimentos. Ela ajuda a empresa a se adequar a Indústria 4.0 e as diretrizes necessárias que garantirão a continuidade do negócio no futuro. Uma das principais tendências resultante dos avanços tecnológicos é o autoatendimento na gastronomia, um modelo que já se fixou no mercado.

Todos já sabem o quanto a internet e os dispositivos móveis auxiliam a vida das pessoas no andamento de tarefas pessoais ou profissionais. A forte presença da conectividade na rotina deles fez crescer as compras online e modificou o modo de buscar e analisar um determinado investimento, até mesmo, nos momentos de realizar uma das refeições do dia.

Nos tópicos abaixo você terá a oportunidade de conferir mais sobre essa estratégia comercial que trará muitas vantagens ao seu estabelecimento no ramo alimentício. Portanto, continue conosco e tenha uma boa leitura!

Como funciona o autoatendimento na gastronomia

Um empresário tem variados objetivos com um determinado estabelecimento. Aumentar o ticket médio da loja, fortalecer a presença digital e melhorar o fluxo de caixa são alguns dos exemplos. No entanto, até conquistar tais finalidades, muitas tomadas de decisões deverão ser feitas, todas elas pensadas de uma maneira totalmente estratégica.

O ramo alimentício é muito diversificado e sempre procura oferecer as melhores soluções para aprimorar a experiência do cliente com a marca. Padarias, restaurantes, lanchonetes e outros estabelecimentos deste segmento procuram constantemente táticas de atrair consumidores e fidelizá-los conforme o andamento do relacionamento formado com eles.

Como foi dito inicialmente, o autoatendimento na gastronomia é uma novidade que já conquistou vários indivíduos. Por meio de tablets e totens, o público terá acesso a um cardápio no qual estarão disponíveis as fotos, os preços e demais informações relevantes relacionadas aos itens à disposição de uma compra.

Esse modelo de negócios já é bastante presente no exterior e tem trazido vantagens surpreendentes as empresas que querem se adequar a realidade atual, em que mais pessoas aderem a um estilo de vida tecnológico e que possibilita mais agilidade na hora de suprir determinados desejos e demandas.

Quais são as vantagens desse modelo de serviço

O autoatendimento na gastronomia permite a total autonomia do cliente. Na rotina de um estabelecimento alimentício há sempre casos de clientes indecisos ou que dispõem de poucos minutos para fazer uma determinada refeição. Esse modelo de serviço respeita o tempo do consumidor e faz com que ele se sinta à vontade no lugar.

O cardápio digital traz benefícios surpreendentes. Além das imagens dos produtos estimularem o consumo, o usuário poderá personalizar o pedido conforme o gosto dele, podendo, por exemplo, adicionar ou retirar guarnições de refeições específicas. Essa medida conquista o cidadão e ainda faz com que ele tenha uma ótima degustação do item desejado.

Essa medida conquista o cliente e ainda faz com que ele tenha uma ótima experiência, tudo com menos necessidade de garçons, que serão necessários apenas para dúvidas pontuais e, claro, para servir os pedidos.

Ele também possibilita a atualização dos pratos e o melhor controle das mercadorias no estoque, afinal, é a automação que promove a produtividade e a inovação dos seus processos. Não será mais necessário se preocupar com o preenchimento de comandas e a reimpressão de cardápios após os reajustes de preços e acréscimos de novos pratos.

Não podemos esquecer de mencionar que essa estratégia construirá o grande diferencial competitivo da sua marca. Hoje em dia a concorrência tem se apresentado diretamente e indiretamente, em que empresas de diversos tamanhos competem entre si em busca de retenção e atração. Logo, saber inovar e facilitar a vida das pessoas é um ótimo caminho rumo a fidelização.

Como aplicar o autoatendimento em seu estabelecimento

Apesar de o autoatendimento na gastronomia ser bastante atrativo e facilitar muito o seu processo de pedidos na loja, ele precisa ser bem analisado antes do empresário tomar qualquer atitude. Ter um planejamento estratégico nesse momento é imprescindível e fará com que a empresa evite certos erros ou se desvirtua do objetivo principal.

É importante conhecer o seu público-alvo para que a otimização de resultados seja feita corretamente. Além disso, é necessário que o estabelecimento confira se está apto a essa mudança. Afinal, ela envolverá a disponibilidade de uma infraestrutura correta, um treinamento de equipe e uma readequação de negócios totalmente ligada à digitalização.

Após esses preparativos, o responsável poderá aplicar alguns recursos que iniciarão o procedimento de instalação dessa mudança no estilo de serviço. Veja exemplos nos subtópicos abaixo.

Cardápio digital

Esse é um investimento no autoatendimento nos estabelecimentos, feito com o pensamento a longo prazo. Existem vários aplicativos que oferecem essa tecnologia e facilitam a rapidez no atendimento.

Por ele ter um grande apelo visual, é importante priorizar pela qualidade e a praticidade, com uma boa captação de imagens e um design que facilite a navegação e o carregamento dos elementos da tela.

Além disso, ele oferece um bom lucro e um grande controle financeiro, por conta do registro eletrônico de todos os pedidos, e, consequentemente um bom retorno para o seu negócio.

Totem

Os totens digitais são estruturas localizadas em lugares estratégicos de um estabelecimento que permitem o autoatendimento na gastronomia e também em supermercados. O cliente tem a possibilidade de fazer o pedido conforme a preferência dele e pagar com um cartão de crédito ou débito.

Após esse processo é só retirar o pedido quando for chamado pelo número gerado ao final da solicitação de compra. Tal mecanismo touchscreen reduz as filas e traz um grande engajamento para imagem da sua marca.

É importante pontuar que os pedidos feitos por meio dos totens ou cardápios digitais chegam mais rápido na cozinha. Portanto, é necessário que ela esteja organizada estrategicamente, com um bom planejamento de produção , no intuito dos pedidos não se acumularem, para não gerar atrasos, e, consequentemente, não oferecer uma má experiência ao cliente.

Grab and go

O Grab and go é uma forma simples e estratégica de possibilitar o autoatendimento na gastronomia. Ela é vista como uma espécie de loja de conveniência, porém, em vez de disponibilizar produtos industrializados, podem ser vendidos pratos completos congelados, para que o cliente armazene e finalize em casa ou até solicite a preparação no próprio local.

Há também os casos de clientes que desejam ter uma alimentação saudável fora do lar, mas que não têm tempo de aguardar o pedido no restaurante ou que querem a facilidade de poder estocar refeições para a semana em casa sem ter que prepará-las e montá-las em marmitas semanalmente.

Com tal medida o estabelecimento poderá aumentar o ticket médio da loja, produzir sob demanda e ofertar pratos de boa qualidade.

O ultracongelador agrega qualidade e produtividade nesta solução, visto que ele pode congelar ou resfriar de forma brusca, o que mantém às características originais desses produtos e garante a segurança de alimentos.

Integração de atendimentos

Integrar os atendimentos com seu sistema de gestão é uma atitude muito sábia, pois ele gera muitos dados relacionados a sua clientela. A análise dessas informações fará com que você melhore ainda mais o autoatendimento na gastronomia.

Por exemplo, verá quais são os itens que apresentam diversas solicitações diárias. Esse conhecimento permitirá um bom controle de estoque e impedirá que ele falte no seu cardápio. Caso contrário, essa ausência pode gerar uma frustração no consumidor e, consequentemente, a busca por uma concorrente. Portanto, fique atento a esses detalhes!

Durante a leitura deste artigo você percebeu que o autoatendimento na gastronomia é um modelo que preparará seu empreendimento para o futuro. Portanto, comece a considerar essa mudança e facilite a atração e fidelização dos clientes pela sua marca.

Gostou do nosso conteúdo? Então assine nossa newsletter para enriquecer seu conhecimento sobre as novidades do ramo alimentício.

diferentes tipos de fornos Prática
Por Prática 18 abr., 2024
Como escolher um forno industrial? Este é um ponto crítico ao começar ou redimensionar seu negócio. Confira as dicas do nosso artigo.
Mãe e filha sorrindo abraçadas.
Por Prática 17 abr., 2024
Prepare seu estabelecimento para receber muitos clientes com algumas ações para o Dia das Mães. Confira nosso artigo!
Por Prática 16 abr., 2024
O bake and chill é uma técnica que utiliza o ultracongelamento para o preparo de pães garantindo a qualidade e eliminando perdas. Saiba mais!
prato decorado com barriga de porco grelhada
Por Prática 15 abr., 2024
Descubra as técnicas essenciais de empratamento e eleve a apresentação dos seus pratos. Confira nosso artigo!
xícara de café espresso sobre mesa
Por Prática 12 abr., 2024
Celebre o Dia do Café com aromas envolventes e sabores irresistíveis, honrando uma das bebidas mais amadas do mundo. Confira nosso artigo.
Por Prática 11 abr., 2024
A temperatura nos ambientes de preparo influencia não só a segurança e qualidade dos produtos, mas também das pessoas. Aprenda mais.
pessoas em uma área de alimentação de um supermercado
Por Prática 10 abr., 2024
As áreas de alimentação nos supermercados são muito mais do que uma conveniência. Aprenda mais sobre elas neste artigo.
camarões descascados cozidos e fatias de abacate em vasilhas de aço inoxidável
Por Prática 09 abr., 2024
O mise en place traz inúmeros benefícios para os negócios com impactos na velocidade do preparo e atendimento. Aprenda mais neste artigo.
Pessoa embalando alimentos em embaladora à vácuo
Por Prática 08 abr., 2024
As vantagens das embalagens no setor alimentício vão desde a eliminação de desperdícios, estocagem, transporte e segurança. Saiba mais.
mulher escolhendo comida pronta embalada no supermercado
Por Prática 05 abr., 2024
Seja na rotisseria ou no Grab and Go, oferecer comida pronta no supermercado é venda garantida! Veja dicas de sucesso neste artigo!
Por Prática 04 abr., 2024
O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
homem de braços cruzados com terno e gravata
Por Prática 03 abr., 2024
Conversamos com o presidente do Sindicato da Indústria de Panificação e Confeitaria – SINDPAN do Pará, André Carvalho sobre a panificação no estado. Confira!
MAIS POSTS
Share by: