Atendimento online: veja 6 dicas para o foodservice

Prática • mai. 24, 2021

A tecnologia chegou para mudar toda a forma como as pessoas se comunicam. Para as empresas, isso representa recursos adicionais que podem ser usados na construção do relacionamento com o cliente. O atendimento online, por exemplo, é um dos mais importantes canais no processo de fidelização dos consumidores e na consolidação do negócio no mercado.

Isso é ainda mais importante no ramo alimentício, pois o contato constante com o público é uma das principais características do setor. Com o intuito de aproveitar ao máximo os recursos dessa forma de comunicação, algumas estratégias podem ser adotadas por sua empresa.

Se você precisa melhorar os resultados e ampliar seus meios de atendimento, continue a leitura e confira nossas dicas!

Por que investir em atendimento online?

Normalmente, as empresas que atuam no ramo alimentício apresentam uma dinâmica mais intensa de relacionamento com o cliente. Em muitos casos, elas se comunicam várias vezes por semana para acertar a compra e o envio de refeições.

Esse contato frequente pode ser simplificado — tanto para a empresa quanto para o consumidor — com a adoção de meios de comunicação digital. Os mais comuns são aplicativos que a maioria das pessoas já tem instalado no celular, como o Instagram ou o WhatsApp. Contudo, algumas empresas preferem usar um aplicativo ou site próprio.

Os benefícios desse canal vão além da praticidade que o recurso proporciona, pois simplifica novas compras, oferece um meio de contato para o envio de promoções e ainda permite criar uma base de dados da sua audiência. Isso representa um aumento significativo no volume de vendas e nos resultados em geral.

Quais as melhores estratégias de atendimento online?

Com o aumento do número de empresas no setor alimentício, a concorrência tornou-se ainda mais intensa, demandando dedicação das empresas que pretendem manter um público fiel à sua marca.

Para garantir seu espaço no mercado e continuar crescendo, confira como aproveitar ao máximo o recurso de comunicação online ao falar com os consumidores!

1. Conheça o seu cliente

O primeiro passo para realizar um atendimento personalizado e de qualidade é conhecer as principais características do seu público. Isso contribui para ajustar o seu diálogo, a forma como vai se comunicar e os principais meios de comunicação que devem ser adotados.

Caso sua demanda venha de um jovem, por exemplo, você pode apostar em uma comunicação mais informal, utilizando gifs e figurinhas próprias de sua empresa, de forma a criar uma relação próxima e amigável.

A criação de propagandas e campanhas de divulgação online também devem ser desenvolvidas conforme essa orientação, focando as dores e necessidades das pessoas e oferecendo soluções simples às suas questões.

2. Invista nos canais certos

Para que o atendimento online seja bem-sucedido, é importante encontrar os canais corretos para falar com seu público. Normalmente, as empresas utilizam as redes sociais e os aplicativos, pois eles reduzem as barreiras de acesso ao cliente e simplificam o primeiro contato.

Já para os empreendimentos consolidados e com um público engajado, é possível optar por meios exclusivos de contato. Aplicativos próprios e sites apresentam algumas vantagens como a possibilidade de obter mais informações do cliente, a personalização com a identidade visual da marca e maneiras menos invasivas de oferecer promoções.

Na hora de escolher os canais, pense em quais deles o seu público fará menos esforço para utilizar. Empresas que deixam muitas barreiras de contato frequentemente perdem vendas, por isso, disponibilize o máximo de meios possíveis para que a audiência entre em contato com apenas um clique.

3. Responda com rapidez e cordialidade

Um bom atendimento é humanizado e atencioso, independentemente do recurso de contato. Quando um cliente utiliza os canais online, normalmente está em busca de praticidade e eficiência. Entretanto, vale lembrar que o aplicativo apenas entrega a solicitação ou o pedido. Depois disso, cabe à sua equipe assegurar a agilidade que o canal promete ao consumidor.

Para agilizar o atendimento, deixe uma mensagem pré-programada que responda as dúvidas do cliente e contenha as informações principais, como o horário de atendimento e as ofertas da semana. Tal cuidado facilita o trabalho do responsável pelo atendimento e otimiza a realização do pedido.

4. Forneça todas as informações

Para que o consumidor seja bem atendido, ele precisa de todas as informações na hora de fazer sua escolha. Sendo assim, conte com os cardápios digitais para informá-lo sobre as possibilidades de compra, os preços e os ingredientes de cada prato.

Também deixe claro qual é o tempo máximo para o preparo e a entrega da refeição. Vale destacar a importância de informar ao cliente um prazo um pouco maior do que normalmente se leva para efetuar a entrega, pois se houver algum imprevisto, você terá tempo para concluir o serviço no horário combinado.

5. Aposte em chatbots

O chatbot é um recurso utilizado para tirar as principais dúvidas dos consumidores e encaminhar todo processo de venda. Para os negócios que já contam com um número considerável de pedidos por canais online, ele é indispensável.

Além de garantir a eficiência do atendimento, ele esclarece as questões de pessoas que ainda não decidiram pela compra e encaminha os que já estão qualificados para fazer o pedido. Também é possível personalizar o chatbot para que seu tom e sua linguagem sejam alinhados com a estratégia da empresa, tornando a experiência do consumidor ainda melhor.

6. Otimize sua produtividade com tecnologia

Quando sua empresa realiza um atendimento de qualidade, o primeiro passo para conquistar o cliente já foi dado. Entretanto, esse processo só se torna completo quando o consumidor recebe seu pedido do jeitinho que ele espera e no horário combinado.

Logo, para valorizar todo o trabalho de atendimento, é indispensável contar com uma produção equipada com a tecnologia necessária para efetivar o pedido com rapidez e qualidade.

Para isso, vale investir em equipamentos e processos como fornos combinados , ultracongeladores e fornos micro-ondas profissionais de alta velocidade. Assim, você atenderá melhor o influxo de pedidos provenientes do sistema online.

Como avaliar os resultados desse tipo de atendimento?

Algumas medidas são importantes para verificar se o atendimento online está atuando como um recurso eficiente. Verifique itens como o tempo médio de espera, percentual de clientes provenientes dos canais digitais e ticket médio desse meio.

Com base nessas informações, você poderá orientar suas campanhas e seus investimentos para atrair mais pessoas para tais meios de pedido. Mas não se esqueça da importância de realizar treinamentos para a equipe a fim de reduzir o tempo de atendimento.

Um atendimento online de qualidade gera satisfação nos consumidores e, consequentemente, promove mais engajamento com a marca. Como líder de sua empresa, cabe a você definir a trajetória de mudanças e melhorias no atendimento do seu negócio. Portanto, mãos à obra.

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O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
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