Fidelização em momentos desafiadores: como conquistar clientes?

Prática • jun. 22, 2020

O atual cenário que o mundo apresenta tem gerado muitos reflexos na economia. Essa realidade tem trazido muitas possibilidades de fidelização em momentos desafiadores. Tal ocasião é ideal para que a empresa trabalhe as ferramentas corretas de marketing e vendas, melhore processos e construa um forte diferencial competitivo no mercado.

Hoje em dia certas lojas têm promovido uma padronização nos serviços prestados, ao seguir algumas recomendações externas que auxiliam na produtividade e organização. É o caso dos estabelecimentos de alimentação. Eles estão funcionando apenas pelo delivery e toda equipe precisa saber como reforçar os cuidados quanto à segurança de alimentos dentro de um food service.

No intuito de ajudar seu negócio neste período, separamos dicas interessantes que ajudarão sua companhia a manter a lista de clientes e aperfeiçoar os desempenhos das tarefas prestadas ao público. Confira no tópico abaixo e boa leitura!

As motivações e precauções na fidelização em momentos desafiadores

Apesar da demanda de conquistar novos clientes, com a intenção de aumentar a receita e expandir os negócios, as táticas de retenção são tarefas que não podem ficar de fora da sua gestão. Afinal, a clientela já conquistada ajuda nas vendas recorrentes e no alcance de um ticket médio mais atrativo na percepção dos donos da marca.

Além do relacionamento, mantido com foco na personalização do contato e na atenção às necessidades dos consumidores, técnicas como o marketing sensorial são ótimas estratégias que colaboram na construção de uma boa memória afetiva da sua marca na mente do consumidor. No entanto, em tempos difíceis, as preocupações financeiras aumentam.

Realizar a fidelização em momentos desafiadores requer uma série de cuidados e uma análise profunda do comportamento das pessoas no período atual. Em que a maioria das pessoas permanecem em casa e essa realidade estimula os usuários a consumirem mais conteúdos em plataformas digitais.

Portanto, essa é uma oportunidade de manter-se presente na vida deles — com o auxílio das redes sociais e demais canais de comunicação —, criar um planejamento estratégico — com objetivo de gerar valores — e maximizar o papel de parceira e facilitadora que a sua companhia tem na interação de vocês.

As principais dicas para fidelizar clientes

Antes de apresentar as sugestões de fidelização em momentos desafiadores, queremos alertá-lo da importância de desenvolver ações que estejam de acordo com as propostas da sua marca e que dialoguem com a rotina das pessoas que você deseja atingir.

O importante é atuar de uma maneira autêntica. No intuito de construir seu diferencial competitivo e dar a certeza aos usuários que seu estabelecimento oferece exatamente o que eles precisam. Após esse alinhamento, você poderá considerar algumas das medidas abaixo.

Fortaleça a comunicação

Como foi falado anteriormente, é muito interessante se mostrar presente nessa época. Todo ser humano é afável de gentileza e apoio emocional, por isso é fundamental sua marca desenvolver campanhas de conscientização nas redes sociais ou até mesmo por meio do envio de newsletters.

Contudo, é imprescindível tomar cuidado na hora da criação, porque as mensagens devem estar no tom adequado. Uma ótima dica nessa etapa da comunicação é elaborar uma persona, pois ela ajudará no processo de desenvolvimento de conteúdos que dialoguem com seu público e tornará o contato com ele claro e eficiente, sem a presença de ruídos.

Foque em ações estratégicas

Um dos principais objetivos da fidelização em momentos desafiadores é expertise de simplificar gradativamente as compras dos clientes. É interessante maximizar os cuidados com a saúde e colaborar na intenção deles preservarem hábitos saudáveis nas refeições do dia.

O Grab and Go surgiu como alternativa de atração e retenção. Além de facilitar a vida dos consumidores, o empresário treinará a equipe para identificar quais são os produtos mais adquiridos. Esses itens não podem fazer falta, caso contrário isso gerará uma má experiência ao consumidor dentro do seu ponto de venda. Portanto, pense estrategicamente!

Ofereça programas de fidelização personalizados

Outra maneira de implementar táticas de fidelização em momentos desafiadores é oferecer programas personalizados para o seu público. Além de fazerem compras recorrentes, os consumidores ficam motivados com as possibilidades de promoções, descontos e benefícios que uma campanha de assinatura possa trazer à vida deles.

É importante que o gestor saiba usar as informações que tem na base de clientes para tal finalidade. As ações poderão ser propagadas por meio do sms marketing, e-mail marketing ou por notificações nos smartphones em que seu aplicativo foi baixado. O interessante é estudar os hábitos de compra do cliente e facilitar o processo de venda com soluções de acordo com o perfil de cada um.

Otimize o atendimento

O atendimento de qualidade é fator que não só ajuda na fidelização em momentos desafiadores, como também é uma das principais medidas a serem adotadas para criar um diferencial no mercado e se destacar da concorrência. As pessoas já usam muito o smartphone para a realização de vários tipos de tarefas.

Assim, sempre acharão melhor consultar seus canais ou ligar no intuito de esclarecer dúvidas, fazer solicitações ou até pedir um suporte. Portanto, é necessário mostrar agilidade e contar com o auxílio da automação, pois ela personaliza o contato com o cliente e reduz os erros humanos que às vezes acontecem nessas ocasiões.

Surpreenda os clientes com proatividade

Agir de forma proativa em momentos desafiadores fará com que as pessoas passem a criar confiança na sua marca. Em situações assim, é muito importante atuar antecipadamente e oferecer conforto ao cliente. Isso é sinal de que seu estabelecimento real conhece o público e o relacionamento entre ambos vai além do processo de compra e venda de produtos e serviços.

Invista no delivery

Conquistar clientes pelo delivery é uma estratégia que ajuda muito na fidelização em momentos desafiadores, inclusive no período atual, em que diversos restaurantes podem aceitar pedidos por delivery ou com retirada no balcão — também conhecido como take away.

Logo, é interessante melhorar a logística das entregas, fazer um bom controle no estoque e se precaver ao máximo na hora de embalar mercadorias. Os cuidados de limpeza deverão ser dobrados, na intenção de mostrar que sua empresa está totalmente engajada em atender as necessidades do público com total responsabilidade.

Durante a leitura deste artigo, você conferiu como pode ser feita a fidelização em momentos desafiadores. Portanto, invista em medidas estratégicas que auxiliem na retenção e melhorem a sua prestação de serviço como um todo.

Gostou do nosso conteúdo? Então continue explorando o assunto e leia sobre como criar um plano de marketing para o seu negócio!

mulher segurando assadeira com croissants
Por Prática 19 abr., 2024
Mini padaria, boulangerie e ponto quente são apenas alguns modelos de negócios no ramo. Aprenda mais sobre eles neste artigo.
diferentes tipos de fornos Prática
Por Prática 18 abr., 2024
Como escolher um forno industrial? Este é um ponto crítico ao começar ou redimensionar seu negócio. Confira as dicas do nosso artigo.
Mãe e filha sorrindo abraçadas.
Por Prática 17 abr., 2024
Prepare seu estabelecimento para receber muitos clientes com algumas ações para o Dia das Mães. Confira nosso artigo!
Por Prática 16 abr., 2024
O bake and chill é uma técnica que utiliza o ultracongelamento para o preparo de pães garantindo a qualidade e eliminando perdas. Saiba mais!
prato decorado com barriga de porco grelhada
Por Prática 15 abr., 2024
Descubra as técnicas essenciais de empratamento e eleve a apresentação dos seus pratos. Confira nosso artigo!
xícara de café espresso sobre mesa
Por Prática 12 abr., 2024
Celebre o Dia do Café com aromas envolventes e sabores irresistíveis, honrando uma das bebidas mais amadas do mundo. Confira nosso artigo.
Por Prática 11 abr., 2024
A temperatura nos ambientes de preparo influencia não só a segurança e qualidade dos produtos, mas também das pessoas. Aprenda mais.
pessoas em uma área de alimentação de um supermercado
Por Prática 10 abr., 2024
As áreas de alimentação nos supermercados são muito mais do que uma conveniência. Aprenda mais sobre elas neste artigo.
camarões descascados cozidos e fatias de abacate em vasilhas de aço inoxidável
Por Prática 09 abr., 2024
O mise en place traz inúmeros benefícios para os negócios com impactos na velocidade do preparo e atendimento. Aprenda mais neste artigo.
Pessoa embalando alimentos em embaladora à vácuo
Por Prática 08 abr., 2024
As vantagens das embalagens no setor alimentício vão desde a eliminação de desperdícios, estocagem, transporte e segurança. Saiba mais.
mulher escolhendo comida pronta embalada no supermercado
Por Prática 05 abr., 2024
Seja na rotisseria ou no Grab and Go, oferecer comida pronta no supermercado é venda garantida! Veja dicas de sucesso neste artigo!
Por Prática 04 abr., 2024
O design é uma disciplina que envolve a criação, planejamento e execução de soluções para resolver um problema ou atender a uma necessidade específica. Ele abrange uma ampla variedade de campos e pode ser aplicado a produtos, serviços, ambientes, comunicações e interações. Não se limitando apenas à estética visual, embora isso seja uma parte importante. Ele também considera a funcionalidade, usabilidade, ergonomia e a experiência geral do usuário. O processo geralmente envolve a pesquisa, concepção, prototipagem, testes e implementação. Ele está em diversos aspectos da vida cotidiana, desde a embalagem de produtos que compramos até a interface de aplicativos que usamos e ele pode ser também aplicado nas padarias. Confira nosso conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto. Quais os princípios do design? Equilíbrio Simétrico: Distribuição equitativa de elementos de forma semelhante de ambos os lados de um eixo central. Assimétrico: Distribuição equilibrada de elementos visuais sem depender da simetria. Contraste Criação de diferenças visuais entre elementos, como cor, tamanho, forma ou textura, para destacar ou enfatizar. Alinhamento Posicionamento cuidadoso de elementos para garantir uma disposição ordenada e organizada. Repetição Utilização de padrões repetitivos para criar consistência e coesão visual. Ênfase Destaque de elementos importantes para chamar a atenção do espectador. Proporção Relação harmônica entre diferentes partes de um design, contribuindo para uma estética equilibrada. Hierarquia Organização visual de elementos para indicar a importância ou a ordem de leitura. Espaço Gerenciamento eficaz do espaço negativo e positivo para melhorar a legibilidade e a compreensão. Simplicidade Eliminação de elementos desnecessários para criar designs claros e diretos. Coesão Relacionamento visual entre elementos para garantir que o design funcione como uma unidade integrada. O Design aplicado às padarias Ao contrário do que se pensa, estas técnicas não se reservam apenas a projetos de grandes arquitetos mas podem ser perfeitamente aplicadas a todos os negócios e tanto a sua identidade quanto Atração Visual: quando bem pensado pode atrair a atenção, tornando a padaria mais convidativa e aumentando o potencial de atração de novos clientes. Identidade Forte: uma aplicação consistente com logotipos, esquemas de cores e outros elementos que distinguem a padaria no mercado. Experiência do Cliente Aprimorada: um design cuidadoso não se limita apenas à estética, mas também à experiência geral do cliente. Facilidade de Navegação: facilita a navegação dos clientes pela padaria. Isso pode resultar em uma experiência de compra mais agradável e eficiente. Destaque de Produtos: pode ser usado para destacar produtos específicos, promovendo itens. Isso pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Credibilidade e Profissionalismo: quando bem executado transmite uma imagem de profissionalismo e atenção aos detalhes, o que pode aumentar a credibilidade. Diferenciação no Mercado: a aplicação eficaz dos princípios pode diferenciar a padaria de seus concorrentes, ajudando-a a se destacar e conquistar uma parcela do mercado. Comunicação Eficaz: sinalizações claras e comunicação visual, facilitam a transmissão de informações, promoções e ofertas especiais. Cuidados com design na padaria Excesso de móveis Estes não devem comprometer o espaço e a circulação dos clientes, e no caso de mesas e cadeiras, devem ser suficientes para acomodá-los. Paisagismo Se há uso de plantas e jardins naturais, estes devem ter rega, limpeza e manutenção constante para permanecerem bonitos. Uso de buffets Estes não devem "roubar" espaço e não prejudicar a circulação. Precisam ser dimensionados conforme a demanda e variedade do cardápio. Mesas e cadeiras extras Havendo falta, reavalie o espaço, remova itens e outros móveis, e disponibilize local para mais destas. Afinal, o cliente é mais importante. Manutenção de fachada Faça limpeza e manutenção periódica da fachada. Iluminação, comunicação visual, contatos, tudo deve estar visível. Exposição de materiais embaixo do balcão Embora possa ser visto como economia e aproveitamento de espaço, prefira manter materiais e embalagens guardados. Iluminação O propósito desta é tornar seu ambiente e produtos visíveis. Reveja o uso desta como decoração. Ademais, ela consome energia elétrica também. Tente usar mais luz natural nos seus projetos. Fotos e imagens Todas as fotos de produtos e decorativas devem estar em bom estado e atualizadas. Dê preferência às de seus próprios produtos. Freezers e geladeiras Devem estar posicionados estrategicamente aos produtos relacionados e ser suficientes para os produtos desejados. Itens e elementos decorativos Devem estar de acordo com o estilo do estabelecimento e não em excesso, desviando a atenção de seus produtos. Os sazonais devem ser removidos assim que passarem as datas comemorativas. Conveniência Concentre-se em itens que vendem juntamente com seus produtos e atendam à demanda dos clientes. Pisos Fique atento ao tipo, limpeza diária e conservação. Sempre que houver danos, programe a manutenção ou troca. Vitrines Estas precisam ser suficientes para variedade de produtos e repostas continuamente. Vitrine vazia não vende. Foco no produto O foco é a venda do que é produzido na padaria. Evite produtos e serviços que não complementem ou não vendam seus produtos. Frente de loja Um conceito que tem auxiliado as padarias, confeitarias e outros empreendimentos do ramo de alimentação é o uso de fornos vitrine na área de vendas. O objetivo desses equipamentos é assar produtos em menor quantidade, mas constantemente e com variedade. Dessa forma, seus clientes verão que há produtos frescos saindo a todo momento, e o aroma de pão é irresistível. Além disso, muitas pessoas desconhecem a fabricação do pão e, mesmo para aqueles que já conhecem, é muito atrativo, e sua padaria certamente chamará a atenção. Outro ponto positivo é que ao assar produtos em menores quantidades, eles se mantêm frescos e ocorre menor desperdício por itens que são assados além do necessário. Sobram, perdem a qualidade gradativamente e, depois, devem ser descartados. Conclusão Em síntese, ao considerarmos a importância do design nas padarias, compreendemos que a estética e a funcionalidade desempenham papéis cruciais na atração e fidelização de clientes. Desde a disposição dos produtos até a escolha de equipamentos como fornos vitrine, o design influencia diretamente na experiência do consumidor. A harmonia visual aliada à praticidade operacional não apenas agrega valor à padaria, mas também cria uma atmosfera convidativa. A implementação cuidadosa do design não só destaca a frescura e a variedade dos produtos, como também reduz desperdícios, promovendo a sustentabilidade no processo. Assim, ao reconhecermos a relevância do design, as padarias não apenas aprimoram seu apelo estético, mas também otimizam operações, conquistando clientes e assegurando um espaço distintivo no mercado gastronômico. E agora que tal aplicar os mesmos conceitos com na exposição de produtos? Clique aqui e veja nosso conteúdo sobre o vitrinismo. 
MAIS POSTS
Share by: